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中国科技企业小米集团近日宣布重大服务升级政策，将其旗下米家品牌全系列空调产品的标准保修期限从6年延长至10年，且该项政策同时适用于已购买产品的现有用户。这一举措在家电行业引发广泛关注。
小米集团合伙人、总裁卢伟冰在近日的直播活动中正式公布了这一保修政策升级。根据新规，所有在2025年1月1日后安装的米家空调产品，均可自动享受10年保修服务。即使用户购买时间为2024年，只要安装日期在2025年1月1日之后，同样符合条件。
保修范围涵盖壁挂式、立柜式以及中央空调等全系列产品。在保修期内，产品若出现性能故障，用户可享受完全免费的维修服务，包括诊断费、零件更换费、人工服务费乃至制冷剂添加费用。政策明确注明，保修范围限于产品质量问题导致的性能故障，不包括人为损坏情况。
行业分析显示，小米此次保修政策升级力度远超行业标准。传统家电企业通常提供3-6年不等的保修服务，且普遍对新老用户区别对待。小米不仅大幅延长保修期，还采用追溯机制覆盖现有用户，这在家电行业尚属首创。
据公开数据显示，小米空调今年销量达750万台。若按每台空调延长保修服务价值200元计算，此次政策升级相当于投入约15亿元的服务资源。分析人士认为，这既体现了企业对产品质量的自信，也展现了其深耕家电市场的决心。
卢伟冰在发布会上呼吁行业停止“选择性保修”做法，倡导建立更公平的客户服务体系。这一表态被业界解读为对家电行业现有服务标准的挑战。
市场观察人士指出，小米此次政策调整可能促使家电行业重新评估服务标准。在消费者权益意识不断增强的背景下，更长的保修期和更全面的服务覆盖或将成为行业竞争的新维度。
此次服务升级预计将显著增强消费者购买信心，同时推动行业服务标准提升。业内人士认为，这可能会引发其他家电企业的跟进，最终促进行业整体服务水平的改善。
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