北京
“一分钱体验7天会员”，一周之后悄然高价扣费；“开通只要一秒，退订要找半天”；向客服申请退款，却被以“超过三个月不退换”等理由拒绝……消费者头疼不已的自动扣费乱象近来又频频出现新套路，让本该有的便捷服务变成糟心体验。
自动扣费的初衷，是简化重复付费流程、提升用户体验，也可帮助平台稳定客源，本是互利双赢之策。然而，有的平台在订阅设计上“动歪脑筋”，以“首月低价”“限时特惠”为噱头吸引用户开通服务，却把“默认勾选自动续费”和续费价格用小字藏在不起眼的角落；退订入口层层嵌套、隐蔽难寻，退订退费流程繁琐如“闯关游戏”。
自动扣费乱象并非新话题，监管部门对此已多次划下红线。2023年工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确自动续费服务“不得默认勾选、强制捆绑开通”，要求相关平台以显著方式提醒用户、提供便捷的退订取消服务。今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》再次强调平台企业应对自动续期、自动扣款等尽到提醒义务，要求“收费标准发生变化的，应当一并通知消费者”。
监管三令五申，消费者诟病已久，但自动扣费乱象仍屡禁不止。其背后是企业违法成本远低于违法所得，本质是利用信息差，变相剥夺消费者的知情权与自主选择权，是对消费者合法权益的刻意侵害。
自动扣费不能沦为“算计”。有关方面要拿出长效措施，从源头端解决问题。一方面进一步细化相关规章制度，明确公示标准，包括续费规则、扣费金额、计费周期等；简化退订流程，设置固定清晰的取消入口；优化维权流程、降低维权成本。另一方面广泛利用新技术手段，提升常态化巡查与查处力度。
“算计式”自动扣费或许能得一时之利，长久看，扣掉的却是平台企业的口碑与信誉。摒弃投机思维、坚守诚信底线，才能让自动扣费等服务杜绝套路、回归便捷，让数字消费更透明安心。
来源：张丽娜/新华每日电讯
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