天津
AI会一天一天地重塑消费者对“好产品”“好服务”的期待。
张昊
编辑｜肖小琴
头图来源｜AI生成
近日，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，围绕提升“人工智能+商品消费”、扩大“人工智能+服务消费”等五方面提出17项具体举措，为消费领域的人工智能应用按下加速键。
当前，我国AI产业已经形成了能稳定支撑亿级用户、精准响应多样化需求的服务体系，具备了大规模落地应用的坚实基础，使得AI变成了可以摆上货架、走进客厅、陪伴老人、教育孩子的日常之物。而随着AI技术的日益普及，消费行业的底层逻辑将彻底改变。
第一个改变是距离的消失。过去20多年来，电商、外卖、打车软件等互联网应用，从不同层面缩短了供需双方的距离。而通过以数据为核心的深度学习，AI缩短了商品生产者“理解”消费者的距离。当一个智能终端能够记住每位家庭成员的饮食偏好、作息习惯、健康数据时，它就能够在合适的时间提供合适的服务。
这意味着，企业未来的竞争不再是谁离用户更近，而是谁更懂用户——这不是统计学意义上的用户画像，而是能精准适配每一个鲜活、有温度的个体。这既是重新定义产品形态的机会，也是被跨界者降维打击的时刻。比如，床垫企业如果缺乏用户睡眠数据，就有可能被掌握了数据的科技公司所取代。
第二个改变是边界的拓展。在传统商业逻辑下，当商品卖出那一刻，交易便已终结。而AI让“卖出”变成了关系的开始——智能设备会持续在线、交互并产生相应数据。这也意味着，企业出售的不再是单纯的产品，而是产品所承载的持续价值。如果商业模式还停留在“造出来、卖出去、不再管”，那么AI时代将与你无关。
正因如此，企业家需要警惕的是：不能把AI仅仅当成“新包装”。如果只是给普通产品贴上一个语音助手，就美其名曰“AI赋能”，那与消费者的信任关系将十分脆弱。真正有价值的AI应用，是让产品“聪明”到用户感知不到它的存在，这背后不是算法有多先进，而是对用户真实需求的洞察有多深。
另一个需要警惕的是“数据陷阱”。在AI时代，数据是“新石油”，而石油泄漏会污染整片海域。
当AI深度嵌入用户生活，隐私与便利的边界变得极为重要。一个健康监测设备如果泄露了用户的病历，一次语音交互如果被不当记录，将会给产品品牌带来极大的伤害。从商业角度看，恪守数据安全合规底线，恰恰是建立用户长期信任的契机。对企业来说，在用户数据收集、管理、使用这一核心链条上，“克制”比“贪婪”更能赢得未来。
AI时代加速来临，消费行业的分水岭不在于“谁用了AI”，而是“谁用AI做出了更好的生意”。企业家需要找到一个AI能真正跑通的场景，小步快跑，快速验证。AI不会一夜之间颠覆行业，但它会一天一天地重塑消费者对“好产品”“好服务”的期待。当消费者期待变了，企业不变或者变得慢，最终将会被抛弃。
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