海尔智家正在讲述一个全新的AI故事

“家电股的标尺，量不出AI生态的纵深。海尔智家已经变了。”

作者丨徐陟

编辑丨刘伟

商业世界里最持久的认知差，往往藏在固化的行业标签里。

当市场仍习惯性地用“家电企业”的标尺丈量海尔智家时，一场由AI驱动的系统性重构，早已重塑了这家企业的底层逻辑与价值边界。

7月17日，上海。在2026世界人工智能大会“人工智能+消费”论坛上，海尔智家董事长兼总裁李华刚宣布了一个消息：海尔智家将承建聚焦消费领域·家居家电方向的国家人工智能应用中试基地。

说白了，这个基地就是专门解决AI进家庭的难题——技术落地难、产品体验参差不齐、不同品牌的设备各玩各的、规模化推广推不动。

一家做冰箱起家的企业，如今被国家层面选中来承建AI领域中试基地。这件事本身就在传递一个信号：海尔智家的企业身份，正在发生本质变化。

这让人想起特斯拉的估值跃迁史。早年市场始终以传统车企的估值框架定义特斯拉，忽略了其在智能驾驶、AI大模型、能源生态上的纵深科技布局；直到市场看清其科技企业的本质，其价值逻辑才完成彻底重构。

同样的逻辑错位，正在海尔智家身上重演。

01

组织重构：为AI落地扫清障碍

2026年，海尔智家在大暖通平台整合的基础上，又组建了三大平台：大白电平台、海外创牌平台、中国区大平台。

这三大平台的逻辑很清晰。

大白电平台在原有大厨房业务基础上整合洗涤业务，打通冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类的协同链路。这么做的好处是，用户想买一套厨房方案或者全屋家电，不用东拼西凑，一个口子就能搞定。

海外创牌平台推进“四网合一”——物流、服务、营销、信息四大网络全面打通，研发、供应链、采购等十大平台能力赋能到国家、到终端。这意味着海尔智家的全球化，已经从“把品牌卖到海外”的1.0阶段，升级为“把整套运营能力输出到全球”的2.0阶段。

中国区大平台则实现售前、售中、售后全链路打通。

表面看这是一次组织架构调整。往深一层看，这是海尔智家在为AI时代的全场景智慧家庭落地扫清障碍。

AI场景的落地，从来不是技术部门的单点任务，而是对企业组织能力的全面考验。冰箱、洗衣机、厨电等各自为战，各有一套研发、营销、渠道体系，在这样的组织形态下，怎么可能让用户获得一套连贯的家庭体验？

三大平台要做的，就是把这些墙拆掉，破除事业部制下的品类壁垒，让组织形态与AI时代的业务逻辑相匹配。

02

产品之变：从AI家电到AI场景再到AI生活

产品形态变了，企业的属性就变了。

在海尔智家的语境里，产品正在变成能感知、听得见、看得懂、会思考的AI终端。

冰箱的“AI之眼”能识别所有食材种类，覆盖冷藏和冷冻区，推荐最佳存储空间，主动调节保鲜环境。烟灶的“AI之眼”在防溢锅基础上增加了沸腾识别，实现大火开锅后自动转小火慢炖。洗衣机的“AI之眼”首创视觉识别与语音大模型多模态拟合，混色识别从3种扩展到12种。空调的“AI之眼”能动态识别人的位置，毫秒级响应。

但这些还只是单点功能。真正的变化在于，海尔智家正在把机器人与家电深度融合，开启“无人家务”时代。

李华刚在WAIC大会上介绍，海尔智家依托AI家庭管家“小优Agent”，探索从分担家务迈向“无人家务”。作为行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent系统，小优Agent能理解空间布局、物品位置与人的行为习惯，在美食、洗护、空气、用水等场景主动规划、自主决策、自动执行。

场景更直观：采购回来的食材，机器人自动搬运到冰箱前，通过条码或视觉识别分类储存，冰箱同步启动对应保鲜程序。衣服需要清洗，放到指定地点后，机器人主动取衣、洗衣机自动识别衣物种类颜色开启对应模式、洗完后机器人放入烘干机、烘干后自动取出收纳。

冰箱还是冰箱，洗衣机还是洗衣机，但它们的运行逻辑已经彻底变了。不再是被动等待指令的硬件，而是能感知、能思考、能主动服务的AI终端。

当海尔智家的产品不再只是产品，再用“家电企业”去定义它，显然已经不合适了。

03

模式之变：从“卖产品”到“经营用户”

组织的重构和产品的变革，最终要落到模式的变化上。

海尔智家搭建了两个平台，分别重构了两种关系。

第一个是用户全生命周期体验管理平台。用户从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新，全流程透明可视。

这套机制的本质是：用户不再是一次性交易的对象，而是终身服务的伙伴。从“一锤子买卖”到“终身合伙人”，关系的性质变了，商业模式的底层逻辑也跟着变了。

第二个是全域统仓TC客户平台。去掉多重中间环节，简化客户的交易链路，实现轻资产运营。

这两个平台的共同逻辑是直达用户。海尔智家在做的，本质上是从“卖产品”到“经营用户”的转型。

李华刚在WAIC大会上还提到了企业内部的变化：海尔智家应用“智小能”的人数已达6万余人，智能应用超1.4万个。研发周期缩短30%，用户体验改善40%，销售管理费率连续五年持续优化。

组织在变、产品在变、模式在变，连员工的工作方式都在变。一家企业如果从里到外都在经历系统性的重构，它还能被简单地归类为“家电企业”吗？

04

重新审视海尔智家

海尔智家目前2026财年预测市盈率是8至9倍。这是典型家电制造企业的估值。

但如果换一个视角，用“平台服务型科技生态企业”的逻辑去看，海尔智家正在做的事情，它的AI产品矩阵、AI原生组织架构、“人-车-家-社区”开放生态，每一项都指向了一个比传统家电制造更大的价值空间。

而承建国家人工智能应用中试基地，也是这一转型获得国家级认可的印证。

这些都在指向同一个结论：当一家企业完成了从组织架构到产品形态、从商业模式到工作方式的系统性重构，它已经不再是原来的那家企业。

而且，海尔智家转型的决心也不只是体现在战略层面。在股东回报上，海尔智家截至2026年7月21日，已累计回购超18亿元。

结 语

海尔智家正在经历的，不是一次简单的业务调整，而是一场脱胎换骨式重构。这场重构，是海尔智家依托AI讲述的全新故事。倘若为此赋予一个定位，或许应该是——一家正在用AI重新定义“家”的科技生态企业。