北京
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
如何从大量信访线索中快速抓住群众急难愁盼？如何破解人工甄别、台账汇总耗费大量基层人力精力的痛点？日前，在江苏省南京市生态环境局信访处指导下，南京市生态环境保护科学研究院依托课题研究成果，自主研发数字化工具“宁听小助手”，在南京玄武生态环境局试点应用，为生态民生诉求办理装上“数字大脑”。
“系统秉持‘倾听民声、赋能基层、服务民生’定位，打造‘区域生态民情诉求可视化研判、基层事务智能化减负、热点诉求重点提醒’三大核心功能，以数字技术赋能生态民生服务。”南京市生态环境保护科学研究院工程所相关技术人员介绍。
应用中，系统将群众生态环境关切点位精准映射至电子地图，直观展示诉求热点区域、高频诉求分布，为靶向治理、精准解忧提供直观、可靠的数据支撑；针对各类信访信息，系统自动归集诉求数量、区域分布、问题类别和办理结果，智能生成标准化简报，依靠智能比对功能，快速识别同一地点、同一事件的重复反馈，把线索筛选、报表整理等重复性工作交由系统完成，切实为基层松绑。与此同时，系统智能识别出群众关心关注的生态环境热点诉求，提醒工作人员高度重视、优先处置，推动相关问题从“办结一件”向“解决一类”升级，提升群众生态环境获得感。
“过去我们要花费大量精力梳理数据、筛查线索、整理材料，现在借助这套数字化工具，基层工作人员可以腾出更多时间直面群众诉求，让民生诉求办理既有速度，更有温度。”玄武生态环境局相关负责人介绍。试点运行以来，依托“宁听小助手”赋能，玄武生态环境局已完成上百条生态环境信访线索甄别与研判，信访事项按期处置效率明显提高。
“宁听小助手”的研发是南京数字化技术与生态环境治理深度融合的创新实践。据介绍，南京市生态环境保护科学研究院将继续立足课题研究，依托试点应用实践，持续迭代优化智能工具算法模型与功能模块，丰富数据研判维度、拓展业务应用场景，稳步推动工具在全市推广应用，用科研成果助力生态环境治理提质增效。
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