救援中的上海力量：河南巩义，“孤岛”不孤

以下文章来源于文汇 作者：徐晶卉

巩义市米河镇，位于郑州市西部。镇子上的居民没有想到，7月20日突如其来的特大暴雨，让这里遭受重创，交通中断、通讯中断、补给中断……一时间，这里仿佛成了一座“孤岛”。

但是，“孤岛”不孤。

7月21日15时15分，镇子上的马林（化名）通过扫码，通过拼多多“应急救灾物资反馈入口”填报了一条信息：“道路冲断，人出不来，可能很困难，没电，没水，人可能联系不上，请你们多问问”。在物资需求里，他只填了两个字“吃的”。

多多买菜，这是他手机里日常用得最多的一个产品，马林随手发出消息的时候不会想到，在关键时刻，这条信息架起了一条输送救援物资的“生命通道”，为暂处“孤岛”的人们带来希望。

这，是救援中的上海力量。远在1000公里以外的互联网企业拼多多，在这场救援中，近得直抵心间。

在即将结束捐赠救援之际，文汇报记者专访了拼多多总部后方协调支持吴浔，还原了这个鲜为人知的故事。

1小时04分：“应急救灾物资反馈入口”上线

当河南的特大暴雨瞬间刷爆朋友圈，全国各地的救援力量相继伸出援手。这其中，有着最广泛群众基础的互联网平台是强有力的帮手。

1000公里以外的上海，拼多多也悄然行动起来。7月21日，拼多多宣布首期捐款1亿元，驰援河南抗灾，款项于当天下午转入河南省慈善总会账户。根据当天公布的捐款明细，这是河南省慈善总会账户收到的单笔最大捐款。与此同时，拼多多发挥技术优势，第一时间开发上线“应急救灾物资反馈入口”，收集受灾地区抗灾需求，提供信息对接和物资支持。

“这个应急救灾物资反馈入口，是7月21日上午11点提出的想法。”吴浔告诉记者，他们紧急求助产品部门，产品团队专门分配了几位工程师立马开始修改代码，修改页面。吴浔记得12时04分，也就是1个小时后，页面就呈现出来了，链接和二维码也生成了，“灾情紧急，我们顾不上那么多，立刻做了海报并对外发布。”

一边做，一边改，关键时刻，互联网企业的技术能力展现无遗。吴浔说，原本这个系统是为拼多多商家提供服务的，页面上呈现的信息也并非面向救灾应急，几位工程师加急修改，先后完善了微信页面上呈现的标题文字、问卷页面呈现的提示信息，到下午2时基本优化完毕。

入口很快有了回应。第一条有效求助信息显示的录入时间是13:20:46，来自郑州市金水区，填报内容写着：“需要水和食物，有5名女生”。

这时候，客服团队也来了。拼多多紧急调动了一批同事来专门做外呼，给录入信息的人员打电话，问询情况，通知他们多多买菜在郑州开设了物资发放点，并把特别急重的需求反馈到协调团队。

据悉，7月21日当天，多多买菜在郑州的主仓仍可运转，但辐射全市的2万多个网点几乎瘫痪，直到7月22日开始才有所缓解，个别市内仓库具备了恢复基本使用功能的条件。

一天15条信息：米河镇“孤岛”求援进入视线

从打开“应急救灾物资反馈入口”开始，巩义市米河镇，跳入了拼多多的视线。

来自巩义的物资需求信息，最早是7月21日下午1时30分报到系统里来的，也就是“应急救灾物资反馈入口”上线后的1.5小时。

21日当天，来自巩义的信息有15条。当晚团队负责看信息的同学就发现了巩义米河镇事态的严重性。因为其中的内容大多都很惊险——

“道路冲断，人出不来，可能很困难，没电，没水，人可能联系不上，请你们多问问”

“我们这里是巩义受灾最严重的区域，目前停水停电，商店物资已经售罄，买不到基本生活用品！希望得到救助！”

“需要汽油，和食物。集中点80人左右”

“断水断电断网两天了，急缺水、速食食品、移动电源”

“整个小区都停水停电外界联系不上，但是应该缺水需要正常维持生活”……等等。

能为这个“孤岛”提供帮助吗？

拼多多总部和郑州前方同事迅速进行沟通，前方同事迅速盘点了物资，有一些日用品、蔬菜、食品等等。吴浔当时问了前方库管一个最关键的问题：瓶装水和速食食品还有多少现货？库管回答说“几百件没问题”，“我们按照第一天大家报上来的300多条数据粗略估算，紧急筹备了瓶装水1350箱，泡面1350箱，往市区的物资点配送，同时各个仓库也在紧急盘点，边骑马边打算盘。”

到了7月22日晚间，基本具备临时送货和装卸的条件，物资也清点整理完毕。吴浔说，拼多多把在郑州能动的车都集中到主仓来，令他感动的是，好多司机都是河南本地人，自告奋勇当志愿者、装卸员。

这一边，客服也持续在线，开始给受灾居民打电话通知。拼多多客服第一批外呼，外呼名单量397人，接通率68%——这是拼多多客服向“应急救灾物资反馈入口”报送信息的民众发出的第一次回应。397人背后，很多代表了整个社区、村庄的集体需求。

吴浔说，因为来自巩义米河镇地区的需求量比较大，客服单独联系了米河镇居民马林，马林说，沿途好多桥都毁了，剩下为数不多的几条路和桥，他正在联系车辆。23日下午，马林又回了一条信息表示，村里暂时不缺水和速食食品等物资了，要看看镇里和其他村是否还需要。

7月23日17时50分，拼多多后方工作人员又得到信息，一个来自米河镇镇上的电话打破了计划——米河镇镇长传来消息，应急物资有了一部分，但是还缺米面油，更重要的是洪水过后缺卫生用品，卫生巾和消毒液这几个清单之外的产品被提及。

打来电话的，是多多买菜在郑州的合作伙伴，小伙子名叫李阳。李阳本人就是米河镇人，这几天他没去上班，在家忙着参与米河镇上的志愿救灾工作。看到拼多多捐款和开通信息通道的事，也跟多多买菜郑州的工作人员聊了几句，他马上把米河镇的情况说了说，并表示可以带路。

20小时与时间赛跑：跨越100公里驰援物资

在收集到巩义米河镇的应急需求后，一场日夜兼程的应急物资配送战役打响。

“筹备物资的第一个困难是，有一些物资库里暂时没有，需要去找合作方调货和临时采购，比如卫生巾和消毒液。”吴浔负责列清单，看到卫生巾这个需求时，找了两位女同事张口就问，卫生巾多少包够用？日用、夜用数量怎么分配？是不是还有长的短的，厚的薄的？被问话的女生转了转眼珠子，也干脆利落地说：“你就去找日夜用的套装！”

根据前方报来的安置点人数和物资需求，物资清单很快列出来：大米50斤规格，30袋；油20升规格，30桶；挂面5公斤规格，100份；卫生巾日夜用套装100套；消毒液1L规格的30桶；矿泉水24瓶装的，约50箱；泡面12盒装的，约80箱。

7月23日18时37分，吴浔和前方同事先敲定了24日中午12时前必须发车送货的目标，并列出了饮用水、大米、食用油、挂面、卫生巾和消毒液等援助清单，由此开展驰援倒计时。采购组的两个90后小姑娘开始抓起电话向周边就近的供货商和仓库打电话，拼命“捞”所有库房里的卫生巾和消毒液库存。

7月23日20时18分，物资采购完毕。

随后的一切，必须快马加鞭。7月24日上午，连夜筹措的物资全部备齐到多多买菜郑州主仓，志愿者司机和车辆到位，多多买菜工作人员艾鑫跟车随行。

7月24日上午11时30分，目标巩义米河镇，出发！

然而，预料之外的事情还是发生了——从巩义市直达米河镇的路被洪水冲断了！还好及时赶到高速路口迎接的李阳熟悉当地情况，领着艾鑫他们绕路走。原本一个多小时的车程，结果卡车开了四个小时才到。

好不容易到了米河镇，手机又完全没有信号，联系不上镇里负责接收物资的人。镇上道路一片狼藉，到处都是淤泥，不知道往哪走。

艾鑫说，直到两架无人机升空架起网络，才有了手机信号，他们这才联系上镇里。

7月24日16时，满载物资的车辆终于抵达米河镇安置点。

领完物资，一位米河镇居民乐呵呵地说：“中国人挺神奇的，一个地方受灾，全国各地都抢着捐东西，这是不是一种凡尔赛。”的确，有一种“中国式凡尔赛”叫做一方有难、八方支援。

从“应急救灾物资反馈入口”上线，到批量应急物资驰援抵达米河镇，中间只有72个小时。3天不短，但对于困在“孤岛”里的人们而言，可能是一份希望，十分暖意。3天不长，但72个小时里，很多人都没有合眼，每一分钟的努力背后，都是为了让另一边的、或许素不相识的人们，早一点看到希望，重新回归生活。

截至发稿，拼多多“应急救灾物资反馈入口” 共收集超过千名民众报送的物资需求，他们背后代表了各自的家庭、社区和村庄。除了郑州市区和巩义，物资还通过志愿者车辆辐射到了新乡、中牟、荥阳等地区。