拥抱现代化企业新使命 书写可持续发展新篇章——中国太保寿险上海分公司2024年ESG工作实践

（原标题：拥抱现代化企业新使命 书写可持续发展新篇章——中国太保寿险上海分公司2024年ESG工作实践）

国家强则企业强，企业兴则国家兴。完善中国特色现代企业制度，培育建设具有全球竞争力的世界一流企业是实现中国式现代化的必经之路。企业作为践行中国式现代化的微观主体，主动完善中国特色现代公司治理，不仅是对国家发展蓝图的积极响应，也是企业实现可持续增长、赢得国际尊重的必由之路。近年来，ESG理念(从环境、社会和公司治理三个维度评估企业经营的可持续性与对社会价值观念的影响的现代管理理念)正逐步融入中国特色现代化产业体系建设中，成为衡量企业竞争力与长期价值的重要标尺。中国太保寿险上海分公司主动拥抱ESG发展新理念，倡导以ESG为核心的可持续发展观，从普惠利民、绿色运营、服务关怀、公益助行四大工作内容出发，在运营端、产品端和服务端多元发力，将ESG理念融入企业经营管理全流程，以行动履行社会责任，以实践彰显国企担当，以价值创造助力行业发展新篇章。

普之于众，惠之于民，做民生健康的捍卫者

“健康是促进人的全面发展的必然要求，是经济社会发展的基础条件，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。”始终坚持人民至上、生命至上，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，全面推进健康中国建设。中国太保寿险上海分公司紧跟党中央政策，将社会责任扛在肩上，将服务民生、保障人民健康视为己任，积极发挥自身优势，提高人民健康福祉，做民生健康的捍卫者。通过践行“保险+服务”的理念，中国太保寿险上海分公司积极配合政府开展惠民保障服务行动，推出了一系列惠民保障项目，致力于打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌，将“普之于众，惠之于民”的理念落到实处。

为民解困，针对养老问题，中国太保寿险上海分公司围绕“富居雅护”四大核心，提供包括养老金储备、居家养老服务、高端社区养老服务及长期护理保障在内的一体化产品和服务保障。“富”即富足，提前积累养老财富。2024年，中国太保寿险上海分公司积极推动政策型个人养老金、优质商业养老金产品，为上海老年人实现养老资金支撑。“居”即宜居，目前中国太保寿险上海分公司为数千个家庭提供“百岁居”智慧居家健康解决方案，让长者在家安心，子女出门放心。“雅”即尊严，优雅老去不再是梦。当前，上海地区已在静安、普陀、崇明搭建太保家园，通过颐养、乐养、康养三条产品线，为1127位长者提供“五心服务”。“护”需长久，聚焦失能长期护理。中国太保寿险上海分公司积极响应国家关于加快发展商业长期护理保险的政策号召，依托自身在保险服务领域的深厚积累，与政府合作推出了一系列长护险产品与服务，为因年老、疾病或伤残导致生活不能自理的失能人员提供基本生活照料和医疗护理的服务保障。自2019年4月起，为徐汇区、奉贤区失独、特扶家庭定制设计意外责任、意外医疗、住院护工补助等保障。目前，已为数千位失独老人提供理赔保障服务，为失独老人的安康生活保驾护航。同时自2015年起，中国太保寿险上海分公司连续中标上海市城乡居民大病保险经办服务项目，服务覆盖人群包含普通居保、重残人员、高龄无保、老年遗属、少儿居保、大学生。目前已服务三万余人次，累计赔付近亿元。

心系民生，自2021年4月起，中国太保寿险上海分公司作为首席承保，在上海市医疗保障局指导、国家金融监督管理总局上海监管局监督下，联合多家保司共同承保上海城市定制型商业补充医疗保险“沪惠保”。自上线以来，便以其普利型的保障方案、普适型的承保政策、普惠型的价格定位，以及逐年升级优化的服务，赢得了市民们的广泛赞誉。历经四年，“沪惠保”已覆盖数十万家庭，数千万人次参保，累计赔付金额超19亿元、结案件数超80万件，为广大群众筑起了一道坚实的健康防线。为了让这份保障更加贴近社区、贴近人民，中国太保寿险上海分公司的“沪惠保”团队积极行动，组织开展了丰富多彩的公益活动。志愿者们走进社区，为居民群众普及“沪惠保”知识，并提供骨密度评估、心脏健康评估、血压健康评估等多项便民服务，赢得了居民们的好评。这些举措有力拓展了普惠的广度与深度，使得普惠真正做到惠及全民，更有温度。

当前，“沪惠保”、“长护险”和大病保险为上海市多层次医疗保障体系贡献太保力量，是“健康中国2030”战略在上海地区落地生根、开花结果的生动实践，也是中国太保寿险上海分公司积极践行ESG理念、承担社会民生治理责任的典范案例。

向“新”求变，向“绿”而生，做绿色理念的践行者

二十届中央政治局第十一次集体学习时指出，绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。向“新”求变，向“绿”而生，是当今时代科技革命和产业变革的必然趋势，也是我国实现高质量发展的必经路经。对于企业而言，绿色转型是企业做好ESG功课的重中之重。中国太保以国家“3060”双碳目标为引领，高度重视可持续发展，将绿色理念融入企业发展的每一个环节。

中国太保寿险上海分公司积极响应国家关于生态文明建设和绿色低碳发展的号召，紧随总公司的步伐，积极践行可持续发展理念，做绿色理念的践行者，主动将绿色运营纳入公司管理实践，致力于打造一个低碳、环保、可持续的工作社区。在日常运营中，中国太保寿险上海分公司提倡绿色办公，搭建线上办公平台，推广无纸化办公、线上会议等低碳办公方式，减少运营过程中产生的资源浪费。除了办公流程的绿色化，中国太保寿险上海分公司积极倡导绿色低碳文化，将绿色环保理念深植于每一位员工的心中。下班时随手关灯，已成为每一位中国太保寿险上海分公司员工的自觉行为。夏季，公司鼓励员工适当调高空调温度，保证室内舒适度的同时，不知不觉间有效减少能源消耗。此外，公司通过“碳险家”员工碳积分平台，鼓励员工记录个人碳足迹，提倡员工低碳行为。通过多方面、多措施的绿色行动，中国太保寿险上海分公司已经在企业运营中有效实现了节能减排和降本增效，成为打造绿色低碳社会的积极贡献力量。

服务至上，承诺一生，做人民美好生活的守护者

一直以来，中国太保始终坚持“服务国之大者，守护美好生活”的使命愿景，纾民困、解民忧、暖民心，致力于通过提升服务，以实际行动满足人民对美好生活的向往。中国太保寿险上海分公司牢记总公司使命愿景，打响“承诺一生”的品牌口号，以产服为内容，队伍为纽带，通过专业且温暖的长期陪伴，为客户提供全生命周期的风险保障解决方案，以实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。

中国太保寿险上海分公司深知，做人民美好生活的守护者，需要拓宽民生金融服务的边界，急群众需要之所急，想群众之所想。由此，中国太保寿险上海分公司成立“上分服务+”项目组，致力于树立市场服务形象和标杆，将服务推进至“最后一公里”，服务失联客户，解决客户因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的问题，为多年前的保单画上完整的句号，把给付金送到千家万户的贫困人员手中。据统计，“上分服务+”项目运营期间，共计服务六万余件，这些数字背后，是中国太保寿险上海分公司对每一位客户的真诚关怀和承诺兑现。

坚守服务至上，践行金融为民，中国太保寿险上海分公司着力更广大人民群众提供优质的普惠金融服务。截至2024年，中国太保寿险上海分公司已连续32年服务上海，为出(列)席会议代表、委员及相关工作人员提供意外伤害和意外医疗保险;针对新市民群体开展关爱计划，为辅警、环卫工人、外卖骑手、建筑工人等群体开放“沪惠保-新市民版”;为复旦大学2014级入学新生提供人身意外保障赠险服务。切实提高市民的风险防御能力，增强市民的安全感、归属感和幸福感。这些举措不仅体现了公司对社会责任的高度认知，也彰显了其在守护民众美好生活的坚定承诺。

金融向善，公益利他，做金融为民精神的火炬手

在推进中国金融向高质量发展的新征程上，中国太保集团强化责任担当，践行金融向善，主动做金融为民精神的火炬手。为更好地履行企业社会责任，中国太保集团在成立30周年之际，捐赠2000万成立国内首家专注认知障碍的非公募基金会——上海太保蓝公益基金会，坚守金融向善初心，聚焦“一老一小”两大群体，深耕认知障碍和孤独症领域。

2023年4月，中国太保寿险上海分公司举办“从艺术到公益，‘一年四季’品牌活动启幕之夜”，自此太保蓝上海公益工作团队(寿险)正式设立。承接太保蓝公益“纯真、好感、利他、长久”的核心公益价值观，太保蓝上海公益工作团队(寿险)发挥桥梁与纽带的作用，将社会各界爱心人士、志愿者与待帮扶人群紧密连接在一起，构建了“守护记忆·守护爱”和“星安芯孤独症关爱”两大公益服务体系。聚焦认知障碍领域，太保蓝上海公益工作团队(寿险)正式发起守护记忆·守护爱—脑健康公益早筛系列行动。当前，太保蓝公益目前已完成上海5个区、6个街道、63个居委的五万余例“认知症初筛”和数千例“认知症二筛”。在孤独症领域，太保蓝上海公益工作团队(寿险)发起“遇见梵高关爱孤独症儿童活动”、“传递芯能量，爱星益起来”等公益活动，积极为孤独症儿童创造一个快乐、安全、包容的环境，同时倡导社会对孤独症儿童的关注和接纳。

此外，中国太保寿险上海分公司拓宽公益服务范围，坚守金融向善、金融为民的精神，全方面、多领域延伸公益服务触角。2024年9月，中国太保寿险上海分公司志愿者来到了“英雄山塘”——上海市金山区廊下镇山塘村，开展金融知识宣讲、健康情况咨询、红色文化宣传等公益活动，推动公益在服务基层里“扎根”，直达基层群众。中国太保寿险上海分公司“小水滴”志愿者团队也是志愿者团队中的一道亮丽的风景线。作为上海各项重要活动及赛事的核心支持企业和指定保险服务商，“小水滴”志愿者们积极投身于国际盛会的保障工作，他们凭借专业的知识和热情的服务，为亚运会、进博会、花博会、上海市马拉松等活动保驾护航，展现了太保人勇于担当、乐于奉献的精神风貌，成为了传递公益利他精神的火炬手。

中央金融工作会议上提出了科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，为推进中国金融向高质量发展点名了方向，也对金融机构的未来发展提出了更高的要求。ESG理念作为新时代金融发展的重要指引，与“五篇大文章”紧密相连，成为当下金融机构转型升级、实现可持续发展的必然路径。2024年5月，在由共青团上海市委员会、上海市报业协会、青年报等多家主流媒体共同主办的第四届长三角年度公益系列推选活动中，中国太保寿险上海分公司荣获年度ESG责任践行奖。

未来，中国太保寿险上海分公司将继续响应政策号召，将ESG理念贯穿于业务发展的全过程，努力成为普惠金融的践行者、绿色运营的引领者、美好生活的守护者、公益事业的推动者，为实现中国金融的高质量发展贡献太保力量，为建设中国式现代化企业书写太保篇章。