北京
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。
在具体商品投诉中，共收到鞋类产品投诉39286件，相比2023年同比增长21.06%，投诉量在全行业中排第4位。主要问题集中化学物质超标、物理性能不合格等。
4四成童鞋抽检不合格
近日，国家市场监管总局通报2024年网络销售产品质量监督抽查结果，梳理发现童鞋类产品质量问题尤为突出。在抽检366批次中，有146批次不合格，不合格率达39.9%。主要问题集中在邻苯二甲酸酯、重金属超标等危害，以及甲醛超标、物理机械安全性能不达标等安全隐患。
抽检童鞋覆盖抖音、天猫、拼多多、京东等15个电商平台的365家销售单位，涉及浙江、福建、广东等15个省份的360家生产单位的366批次产品。抽检结果显示，146批次童鞋不合格，其中有119批次产品邻苯二甲酸酯不合格、54批次产品重金属总量不合格、10批次产品物理机械安全性能不合格、5批次产品甲醛不合格。
其中超八成抽检的童鞋邻苯二甲酸酯不合格。据媒体报道，邻苯二甲酸酯是一种被广泛使用且廉价的增塑剂，也是一种内分泌干扰物，它曾被世界卫生组织列作“必须控制的一类扰乱内分泌的化学物质”。其进入人体后，可能增加性早熟、患哮喘或过敏症，甚至是致癌的风险。根据国家强制标准《儿童鞋安全技术规范》（GB 30585-2014），14周岁及以下儿童（鞋号不大于250mm）日常穿用的鞋类（不适用于童胶鞋），可触及部件的邻苯二甲酸酯含量不能超过0.1%。
在不合格童鞋中，不乏知名品牌。抽检发现，一款青岛双星名人科技发展有限公司生产的“双星儿童运动凉鞋”邻苯二甲酸酯超标；同时一款标称泉州匹克鞋业有限公司生产的男/女童休闲鞋，也出现在不合格名单中，不合格项目仍为“邻苯二甲酸酯”。
目前，市场监管部门已要求电商平台立即下架问题童鞋，同时依法采取查封、扣押等措施，严禁企业出厂销售。同时，对不合格企业，进一步明确整改要求，严格督促落实整改措施，及时组织复查。
李宁安踏等屡遭消费者投诉
过去一年，李宁、安踏、耐克、久亚瑟士等公司鞋产品因产品质量、售后服务等屡遭消费者投诉。
有消费者在黑猫平台上投诉称，2024年4月下旬在京东商城购买了一双李宁赤兔6pro的鞋子，价格为478元。结果穿了3天，鞋底边磨损严重。另一位消费者则投诉称，购买的篮球鞋仅穿一次便鞋底破裂，客服推脱责任，拒绝履行90天质保的服务，仅愿意赔偿30元。
去年“双十一”期间，李佳琦直播间销售的一款耐克女子运动鞋因质量问题引发消费者广泛投诉，不少网友称鞋出现了溢胶开线、线头多、logo不齐和左右鞋不对称等问题，被指“拿瑕疵品到双十一打折出售”。针对上述投诉，耐克官方旗舰店客服回应称，李佳琦直播间卖出的鞋子并非瑕疵品，可能是生产过程中出现的瑕疵。
据信网报道，2024年衣先生3月在安踏天猫旗舰店花费近三百元购买了一双运动鞋，半个月后发现鞋子开胶，在如此短的时间内，发生这样的质量问题，他感到很难接受。对于衣先生的遭遇，安踏天猫旗舰店回应称，如果情况属实，可以免费给顾客换新处理。
在黑猫投诉平台上关于安踏鞋质量问题有不少投诉。有消费者称，2024年11月25日购买了2双安踏运动鞋，到货后一直没穿，突然有天打开看两双鞋鞋底都有污渍，鞋里面还有异味，而且还裂胶。
近期，久亚瑟士官方发布了召回nonnative x asic联名鞋款的公告，声称发现部分鞋款存在金属配件易脱落的缺陷。事实上亚瑟士的质量问题层出不穷，在小红书上，以“亚瑟士质量”为关键词进行搜索，可以看到不少消费者的吐槽，其中核心问题主要集中在鞋面易破损现象。除此之外，质量问题还在于鞋底开胶、耐用性不足、售后服务差，甚至要求换新寄回的鞋子会被原封不动的寄回来。黑猫投诉平台有关亚瑟士的投诉量超过1600条，大多集中在产品质量差、售后服务不靠谱等。
此外，去年11月福建莆田市抽检发现 “回力” WXY-D286N 型休闲运动鞋耐折性能不合格，易导致鞋底断裂、帮面开胶。2月山东抽检显示胶州市卓诗妮妮鞋店销售的休闲鞋甲醛含量超标，济南高尼鞋业的鞋类勾心长度不达标，可能影响穿着稳定性。
本文来源：网易财经
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