文和友蹭美国网红热度“翻车” 门店遭网友差评抵制

作者 |郑皓元 赵雪莹|实习生

主编 |陈俊宏

近日，美国顶流网红“甲亢哥”（IShowSpeed）在长沙直播，本是一场为推广本土文化的跨界互动，却因文和友联合创始人翁东华的争议言行演变为舆论风暴。事件迅速发酵，涉事企业陷入品牌形象危机，相关话题连续多日占据社交平台热搜榜单。

据悉，美国顶流网红“甲亢哥”（IShowSpeed）在YouTube拥有3800万粉丝，因其直播时夸张的表情与亢奋“爆炸”情绪，被中国粉丝称为“甲亢哥”。2025年3月，“甲亢哥”开启中国行，先后前往上海、北京、河南等多地，通过直播将中国的现代化图景与传统文化传递给全球观众。

4月6日，因直播重庆山城生活走红的“甲亢哥”抵达长沙，次日受邀探访文和友长沙海信广场店。直播过程中，文和友联合创始人翁东华多次打断流程，要求同框的重庆助农主播“卤鹅哥”让出座位，并公开表示：“I’m boss，I’m boss。我们都是做餐饮的，我们希望我们是朋友，但是我们可以在长沙互相尊重，你可以起来一下我介绍一下，不然我明天就去重庆堵你。”此番言论被指涉嫌威胁，引发网友大规模批评。

图片来源：视频截图

据了解，“卤鹅哥”本名林江，因首次见面赠送荣昌卤鹅获称“卤鹅哥”，其助农主播身份引发公众对翁某华行为的进一步质疑。网友指出，翁东华在直播中将卤鹅哥视为竞争对手，并试图通过强势态度争夺流量话语权。事件曝光后，文和友长沙门店遭遇集中差评，官方账号陷入瘫痪，客服甚至接到人身攻击电话。

此外，企业方随后的公关行为再次引发热议。据媒体报道，文和友另一位创始人被媒体问及如何回应时，其表示“不需要（回应），谢谢”。

事件发酵后，舆论焦点转向文和友的企业责任与翁东华的个人行为关联性。企查查信息显示，翁东华为湖南文和友文化产业发展集团联合创始人，曾主导长沙超级文和友项目的设计运营，持股多家关联企业。部分网友认为，其言行或对企业形象造成负面影响，但也有声音指出需区分个人与企业责任。

对此，长沙市天心区市场监督管理局的工作人员称，直播引起的风波属个人行为，建议报警处理。这也引发了公众对于企业不负责与监管不作为的双重质疑。

值得注意的是，在美团上，长沙文和友（海信广场店）最新评论已被“差评”淹没。在大众点评上，长沙文和友（海信广场店）首页超7000人在讨论“甲亢哥 文和友”，96%的人表现出愤怒情绪，超30万人围观。

公开资料显示，翁东华为文和友联合创始人，于2009 年与文宾共同创办文和友。2018年斥资近亿元打造“超级文和友”，将20世纪80年代的老长沙真实风貌浓缩进2万平方米的商场内，让文和友凭借着独特文化空间一度成为湖南餐饮的“顶流”。

天眼查App显示，翁东华名下共关联12家企业，其中5家为存续或开业状态，包括湖南文和友文化产业发展集团有限公司、湖南文和友小龙虾有限公司等。翁某某在上述企业中担任董事、监事等职务，并持有湖南文和友文化产业发展集团有限公司、广州市超文企业管理合伙企业（有限合伙）、长沙市超文企业管理合伙企业（有限合伙）股份。

作为湖南本土餐饮品牌的头号网红，文和友一直以来通过打造独特文化场景吸引流量，此次更是试图借助国际网红的强大粉丝效应，获得流量红利。但这次直播“翻车”却暴露出企业在流量争夺中的管理漏洞，促使公众重新审视商业活动中外来文化与本土势力的碰撞。

有业内人士表示，翁东华身为企业核心人物，其行为不仅缺乏规范，还暴露出企业在人员培训与对外形象管理上的不足。文和友一味追求短期曝光，却未建立起完善的流量管理体系，导致在关键时刻 “掉链子”，本质上是企业流量管理战略短视，过度追求商业利益与聚焦流量变现，却忽视了流量获取过程合规性与道德准则。