改变服务模式强化正品体验(图)

　　防爆膜贴好后的7-15天内不收费，这个期间内经过使用确认防爆膜是正品，客户再付费。—辜易红

　　辜易红是四川成都人，近40岁，从事汽车美容行业。15年前，辜易红从一名学徒开始，被带上汽车美容培训师的道路。此后，辜易红开始了自主创业，经过十多年的努力，如今在成都已经开有1家汽车美容店、1家保养店、1家洗车场，总营业额近千万元。

　　辜易红坦承，2014年一年他生意相对平淡，汽车保养店在亏损，洗车场勉强做到不赔不赚，汽车美容店盈利不多。

　　由于他的洗车场专门给进口车做配套服务，积累了大量的相关客户和良好口碑，2015年新年来临之际，辜易红决定再新开一家综合性的汽车4S店，专做进口车业务。

　　长江商报：你的汽车美容店大概是什么状况？

　　辜易红：我的店一个月给近200台车提供服务，月营业额20万左右，年营业额200万左右。全年成本60万左右，店里每个月6万的固定开销，汽车防冻膜的成本毛利润40%左右，80万毛利润，60万纯利润。现在店里有7名员工，4台工作车。我有3家实体店，包括1家汽车保养店，1家洗车场，1家汽车贴膜店（即为汽车美容店，下同）。汽车贴膜店年营业额近200万。

　　长江商报：去年生意如何？

　　辜易红：去年行业内商家的生意普遍比从前差。但对我们店而言，和前几年的区别不大。一是因为我们服务于全成都市区的客户，二是因为我们95%的业务来源来自于全成都市区的洗车场、美容店、维修厂。客户洗车的时候，洗车场会顺势把我的店介绍给客户，只要这些商家在市场中存在，并且与我们合作的店铺网点密集，整体经济状况如何对我们来说影响不是太大。我们的货和其他实体店、网络店铺竞争没有价格优势，比如贴全车的防爆膜，我们的成本会比别的商家高100-200元，正是因为多年来我做汽车防爆膜一直坚持只做正品，从来不做假货、水货。近年我们没有做零售，线下的客户大部分是选择我们多年的老客户和现在正在发展的网络客户。

　　长江商报：2015年有什么规划？

　　辜易红：2015年我计划开张一家有异于现在服务模式的4S店。计划采用客户先体验是否是正品，客户确认正品后我再发货，客户使用防爆膜后对我提供的正品满意再付费。我们面向全成都市区提供上门施工服务，车友、网络客户只需要电话联系我们的门店，即刻有专业人士为客户做上门施工。防爆膜贴好后的7-15天内不收费，这个期间内经过使用确认防爆膜是正品，客户再付费。

　　很多客户在网络社区看销量，看评价找寻商家，虽然不排除很多商家本身服务质量很好，但这中间也有水分。生意越往后期做，更多不是做产品，而是做服务，服务做好了以后，产品之间的差异并不大。把服务做好就等于增加了产品的附加值，而且我们的价格相对有优势。网络信息发达使得行业的暴利时代已过，考虑产品市面的销售价格、成本价格，赚取合理的利润生意才会长久。我积累了基础客户，取得客户信赖以后，慢慢与客户交朋友，慢慢把客户资源整合起来，然后做汽车的保养、快修、改装业务。前几年我一直专注于做汽车防冻膜服务，但如今线下的服务方式在改变，我们不变，只能落后。总的来说，一是准备创新经营方式；二是逐渐增加并丰富服务内容；三是准备开一家分店，凸显出核心竞争力，和别人形成差异化竞争路线。

　　采访时间：2015年2月16日（腊月二十八）

　　采访地点：

　　四川省成都市肖家河沿街176号

　　采访对象：

　　卓越品牌车膜专营店总经理 辜易红

　　采访记者：刘建永