崩溃！房子刚挂牌就接到100多个来电，甚至有AI骚扰……

“您好，我是六兴找房的小刘，您平型关路255弄的房子目前还在出售吗？"

“您的房子在我们这边挂牌的价格是215万，目前有变化吗？”

“你是哪里？你能把我的信息删除吗？”

“我是六兴找房的小刘。好的，稍后我这边在系统上给您调整一下。”

以上这段对话中的“小刘”竟然是AI。

市民黄先生反映，他在链家地产中介挂了牌，准备出售一套房产，可是刚挂完牌就接到了上百个来自房产中介的骚扰电话，其中竟然还包含AI骚扰！

人工和AI的双重骚扰

去年12月，黄先生在链家地产中介挂了牌，而且是独家代理，要出售一套位于平型关路的房产。可是没想到，这个挂牌信息登记完后，黄先生几乎每天都会接到中介的骚扰电话，总共接到一百多个，很多电话都是同一家中介公司冒充链家打来的。这严重影响了黄先生的日常生活，他表示：“有时候很忙，在会议室开会或者视频会议，一个电话就可以把你从视频会议当中踢出去。”

本文图片均为上海新闻广播微信公众号

黄先生屏蔽了这些电话，并拨打12345投诉，骚扰电话的数量逐渐减少了。可是，他又遇到了新的问题：今年1月开始出现了AI骚扰的情况，一家名为“六兴找房”的中介，通过AI与黄先生对话，不停地询问关于房产的信息。AI电话的声音与人声非常接近，难以分辨，而且它会换不同的虚拟号码，回拨过去是接不通的。

个人信息为何会泄露？

记者联系到链家地产中介，对方表示不会泄露客户隐私，并分析黄先生信息泄露的原因可能有以下四种：

1. 由于中介职员的流动性非常强，离职员工可能将已知的信息带去新的单位；

2. 购房者认为链家的佣金较高，于是向其他中介咨询黄先生的房源信息，由此信息流转到其他中介；

3. 通过物业获取了住户的信息；

4. 中介公司之间可能会倒卖信息。

虹口区房地产交易中心副主任马骏表示，黄先生的个人信息是2018年由当时的六兴找房业务员输入到单位的数据库里的，现在这个业务员已经离职，但数据都保留了下来。

根据虹口区房地产交易中心调查，目前在虹口区采用AI技术致电的只有六兴找房这一家中介，也是近期刚投入使用。这家公司想从原有的客户资源里面挖掘产生交易的可能性，而AI每天能够打500个左右电话，用AI代替人工致电，可通过回答中的关键词比如“愿意”、“不想”去筛选出可能存在的一些客户群体，有助于提高效率。

后续，房地产交易中心的工作人员将积极了解相应的技术，要求六兴找房加强数据管理，坚持“客户为上”的原则，避免AI电话等新兴技术的运用对民众造成困扰。

遇到类似情况，我们该怎么办？

北京浩天（上海）律师事务所高级合伙人董皓从法律视角对“借助AI工具进行电话营销”这一行为进行了解读。

《民法典》规定，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰别人的私人生活安宁。所以，想采用AI技术的企业，必须要先做合规自查。

《中华人民共和国个人信息保护法》中也提到，不能使用他人未经公开的信息来拜访或打电话。

董皓律师提醒，作为消费者，有以下几条规避风险、保护个人信息的方法：

1.披露自己的信息的时候，应注意与中介签订的合同上是否有“个人信息保护”的条款。如果没有，可以建议增加这样的条款，或者增加备注，说明自己的个人信息是不希望被公开的。

2.当接到了骚扰电话，应当向电话的呼叫方做出说明，要求对方删除他的个人信息，也可以有意识地保留证据。黄先生的做法值得借鉴，他保留了接到骚扰电话的证据，并马上采取办法来保护自己的利益。

3.检查自己的个人信息是否在互联网公开。建议消费者时不时去网上看一看，检索一下自己电话号码、姓名、身份证号是不是被公开。如果发现这样的情况，可以要求网站删除自己的信息。

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