用“五心”做好用户关怀,海马汽车海岛“心”服务一周岁了!

（原标题：用“五心”做好用户关怀,海马汽车海岛“心”服务一周岁了!）

3月,海马汽车的专属服务品牌——海岛“心”服务迎来一周年生日。一年时间内,海岛“心”服务立足初心、用心、放心、省心、贴心五大层面,持续优化用户服务,为用户带来更多的关怀和温暖,让广大车主体验到了“回海南就是回家,选服务就是选海马”。伴随该服务愈发深入人心,海马汽车系列产品在乘用车市场也赢得了更多消费者的青睐及认可。

“贴心的接送机服务,让我感觉像回到了家”

2021年底,海马汽车海岛“心”服务中的“贴心”接送机服务率先在海南本土落地开展,这也是在海南首个提供接送机服务的汽车品牌,该举措为广大入岛、离岛车主的日常出行提供了准时周到、舒适且安全的服务体验。

今年1月某天,从吉林延边前往海南陵水康养的刘女士预约了晚上8点的接机服务,无奈大雾天气导致航班晚点10多个小时。在凌晨5点落地海口的刘女士,走出机场便见到了等待她数小时的海马汽车工作人员许师傅。

此刻,对于长途飞行后疲惫不堪的刘女士而言,能够坐上舒适的车辆,享受一段休息时间,无疑是种极大的享受。后来刘女士回忆称自己今年已经64岁,每一次来海南康养,每一次都有海马汽车的“家人”来接送自己,常常让自己感觉像回到了另一个家。

“买下这辆车,就是买了一份省心”

在接送机得到许多海马车主频频点赞之际,经常在寒暑假带着一家人来海南度假的熊女士坦言,海岛“心”服务的离岛托管是她最喜欢的。

提起离岛托管,熊女士表示:“在海南购置的车辆只有在寒暑假才会经常使用,海马汽车的工作人员经常会上门来简单启动车辆,避免车子在潮湿的海边停放时间久了出小毛病。”春节后带着全家返回四川成都的熊女士又一次感谢了离岛托管服务,称该服务让自己一家人入岛离岛都很轻松。也正是如此“省心”的服务,让熊女士感叹:“海马汽车的离岛托管服务让车主没有后顾之忧,买下这辆车,就是买了一份省心。”

“购车送海南牌照,周围亲友几乎每家一辆”

事实上,海马汽车海岛“心”服务不光能为广大车主节省时间成本,还能够为他们实实在在地省钱。作为一名海南的“常旅客”,辽宁沈阳的杜先生每一年均会多次往返沈阳和海口。为求便捷,他购入“买车送海南牌照”的海马7X来代步。

据他回忆,在行驶至两万公里零事故后,偶然一次需要更换小型配件,海马汽车线下网点的工作人员热情接待、细心更换、后期回访等细节让他感触较深。他表示:“维修的配件全部由海马汽车厂家直接提供,价格透明公正,比外面换便宜,而且还有保障。”随后,杜先生向包括自己哥哥在内的五六位亲朋好友强烈安利海马汽车。他认为,海马汽车的高品质与好服务,是他敢放心推荐给亲友的理由。

“这是充满未知和挑战,也充满成就感的一年”

能够“用心”为广大海马车主提供日复一日、年复一年地服务,背后离不开海马汽车线下网点工作人员的护航。过去一年,小王作为海南海马海口售后服务中心的普通一员,与体验中心的三十多名同事一起度过了充满未知,充满挑战,但也充满成就感的一年。

据他回忆,车辆托管、上门服务、岛内接机等颇具难度的售前售后工作,虽然偶尔让人紧张慌乱,但每次服务完看到车主真诚的笑脸与实在的反馈,便觉得辛劳有了最好的回馈。

随后他表示海马汽车的线下服务中心在海南省重点市县已达到全覆盖,尤其重点城市海口、三亚、儋州都有直营店,未来他也会继续与团队一起,用心服务好更多海马车主,做好自己热爱的这份工作。

“让更多人感受到海马汽车的初心”

回顾过去一年,海马汽车海岛“心”服务全面落地并夯实初心、用心、放心、省心、贴心的服务承诺,以五心相伴,助力每一位车主畅享海南。除了切实从车主的用车所需出发,提供接送机、离岛托管、预约保养维修、更换零配件等服务,亦在大型盛会上让更多人感受到海马汽车的初心,实现服务品质的跃迁。

接送机作为大部分海马车主使用最多的服务,2023年海岛“心”服务共计接送机2612批次,涵盖了海南全省15个市县,其中陵水753批次、海口505批次、三亚367批次、琼海231批次等。未来,车主可继续通过拨打接机热线“0898-66265650”预约该项服务,或者可在微信搜索微信公众号“海马汽车海口售后服务中心”,进行预约接送机服务。

此外,去年9月海报集团金秋车展,海马汽车在便民利民方面下足功夫,为观展结束车主提供“送您到家”服务;12月的海南岛国际电影节,海马汽车作为“官方指定用车”,为来自海内外的数百位领导嘉宾接送机,在世界的瞩目下走上更大的国际舞台。

进入发展的新周期,亦是站在燃油车与新能源车世纪交替的“十字路口”。无论时代如何变换,海马汽车都将勇担海南自贸港第一车企的发展使命,助推中国汽车品牌向新向上。同时,海马汽车也会继续发力产品端和服务端,以满足广大用户需求为己任,通过更加精彩的海岛“心”服务,为更多消费者带来用心、放心、省心、贴心的出行选择。