北京
（原标题：农行南海丹灶支行：温情上门服务，为百岁老人解忧）
“囡囡，你们这么远特意跑过来帮我办社保卡，好贴心，奶奶谢谢你们！”近日，在丹灶镇大杏村，百岁老人冯奶奶感动地紧紧握住农行南海丹灶支行工作人员的手，连声表达谢意。这温馨感人的一幕，背后有着怎样的暖心故事呢？
原来，冯奶奶今年已100岁高龄，因年事已高、行动不便，甚少出门，对现代金融操作也知之甚少。最近，冯奶奶一家人才发现，因其社保卡未激活，她应享受的村居待遇发放也受到了影响。这给冯奶奶的日常生活带来了不小的困扰，但她腿脚不便，难以到银行去办理激活，一家人心急如焚，冯奶奶的儿子抱着试一试的态度，向农行打去求助电话。
得知冯奶奶的情况后，农行南海丹灶支行立即开通绿色通道，张碧霞、王可欣两位经理带上设备，上门为冯奶奶进行服务。丹灶支行负责人表示：“对于特殊客户群体，农行的服务不能仅仅停留在柜台前，更需要主动延伸，深入到客户的实际需求中去。”
到冯奶奶家中后，张经理和王经理首先以温暖的笑容和亲切的话语，细心询问冯奶奶的身体状况和生活近况。在确认冯奶奶的意愿与身份无误后，马上开始着手为她办理业务，很快便完成了社保卡的激活手续。随后，两位经理又细心地为冯奶奶和她的家人普及了常见的社保卡和电信诈骗陷阱，以生动的案例，深入浅出地讲解了诈骗分子的惯用伎俩和防范技巧，帮助长者提高对诈骗行为的识别能力和防范意识。临走之前，两位经理主动留下了联系方式，告诉冯奶奶，无论是生活琐事还是金融问题，只要有需要，都可以随时联系她们。冯奶奶的眼中闪烁着泪光，紧紧握住张经理的手摩挲，家人的脸上也露出感激的笑容，对客户经理们的贴心服务赞不绝口。这一刻，银行与客户之间的距离被无限拉近，银民心连心，满载着温情与信任。
百岁老人冯奶奶的暖心服务故事是农行南海丹灶支行服务特殊群体的一个缩影。通过细致入微的专业服务和充满人文关怀的便民举措，农行南海丹灶支行用实际行动传递温暖与力量，打造金融服务“零距离”。（文/麦嘉茹）
本文来源：大众新闻
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