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“联通智家”:智慧同行 幸福到家

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国庆假期,高铁迎来客流高峰。在京广线、京沪线上,满载旅客的“联通智家”高铁专列飞驰而过,成为黄金周的一道亮丽风景。

这是今年中国联通在河北打造的特色专列,专列以石家庄为中心,深度触达北京、邯郸、邢台、衡水、保定、天津、秦皇岛、唐山等城市,从车身彩贴到车厢内部元素,通过多元媒介形式,展示智慧家庭产品,讲述联通智慧家庭品牌故事,向旅客送上“幸福到家”的温暖祝福。

随着“这么近,那么美,周末到河北”的文旅品牌深入人心,专列途经的保定、秦皇岛、唐山、石家庄等多地均成为旅游热门城市。据统计,国庆假期7天内,“联通智家”高铁专列载客近14万人次,曝光总量超200万次。

今年,“联通智家”作为服务品牌入选了中央企业品牌引领行动首批优秀成果名单。中国联通立足“联通智家”品牌定位,发挥网络、技术、服务向新优势,以全屋光宽带引领打造智慧家庭服务,让“联通智家 幸福到家”不断深入人心。

全屋光宽带引领 升级智慧家庭新体验

“这个速度太牛了!”2024年4月,在河北联通云龍套餐发布会上,知名生活博主“温格夫妇”现场体验云龍套餐,仅用短短十几秒钟,便将手机里的100多张照片全部成功上传到联通家庭本地存储,同时自动备份至联通云盘。强大便捷的功能让“温格夫妇”对云龍套餐连连称赞。

“温格夫妇”现场体验云龍套餐

云龍套餐作为“联通智家”品牌的产品系列,以全光家庭组网为基础,新增智慧存储、联通云盘、智慧看家等业务,为用户提供集AI看护、家庭云智算中心、全屋光宽带为一体的智慧家庭解决方案,推动家庭网络迈向智能时代。

家中智能设备多,一到用网高峰就卡顿;离路由器远的房间总是信号不好……这些困扰很多家庭的上网问题,源于“千兆入户易,百兆入房难”的历史难题。中国联通创新家庭组网技术、推出全屋光宽带,成功实现光纤到房间,让家庭用网真正拥有千兆体验。

“之前我家用的是千兆路由器,客厅网速还行,但是卧室就特别差,时不时会掉线,孩子上网课也很受影响。换了全屋光宽带后,每个屋的上网速度都很快。”说到对联通全屋光宽带的使用感受,石家庄市民周先生这样评价。如今,仅在河北,已有150多万像周先生一样的全屋光宽带用户。

用高效与专业 打造卓越服务

“小伙子非常热情,从资费介绍到业务办理、上门安装,全程一条龙式的贴心服务,让我很感动。”“不厌其烦地解释业务,服务态度特别好。”“专业铸就品质 服务赢得信任”……来自用户的一面面锦旗、一封封表扬信,表达着对中国联通智家工程师的认可。

“联通智家”全屋光宽带产品有口皆碑的背后,除了高速稳定的全屋漫游网络体验,还有一大“秘诀”——那便是专业高效的服务。

到达客户小区楼下,先打电话与客户沟通是否方便上楼;得到允许后,入户轻敲门、自我介绍、展示胸卡、穿鞋套进屋……每次为客户上门安装,中国联通智家工程师都有一套这样的标准动作。

俗话说“台上一分钟,台下十年功”,智家工程师的专业与高效,来自长期不断的学习与训练。例如,河北联通在今年以“卓越服务 春雷行动”为主题,从理论培训、场景演练、实战拉练等方面,面向全省智家工程师开展了客户服务训战活动,进一步强化网络交付队伍的客户服务意识、服务规范与服务质量。活动持续一个多月,覆盖全省近5000名智家工程师。

联通智家工程师训战活动现场

除了对每名智家工程师做好培训、明确标准流程之外,专业设备和数字化手段也大大提升了智家工程师的工作效率。

热熔杆+透明光缆、穿管器、WiFi6测速手机……每名智家工程师的工具包里都有这样一套价值两万元的设备,让安装交付更精细、高效。

比如,很多客户为了不影响家中装修,在安装全屋光宽带时,都会选择使用隐形光纤进行布线。联通智家工程师使用专业工具,把隐形光纤铺设在墙面、踢脚线、天花板等多种场景,施工快速而且效果持久美观。

隐形光纤与传统网线对比

此外,数字化手段也成为智家工程师的得力助手。在进行全屋组网前,联通智家工程师了解客户家的户型结构,在手机上就可以模拟安装全屋光宽带后的WiFi信号覆盖效果,从而确定主光猫、从光猫的安装位置,确保安装后的网络效果。

联通智家工程师根据户型结构进行组网

塑造品牌口碑 讲述“联通智家”故事

“之前大家看我在家里直播的时候,不是糊就是卡。但是自从我们家安装了联通的全屋光宽带后,千兆信号在家里实现了无死角覆盖。”作为河北联通全屋光宽带体验官,知名主持人方琼在短视频平台和直播领域拥有众多粉丝,她结合自己日常用网的实际需求,“现身说法”讲述使用全屋光宽带的亲身感受。

很多从事短视频创作、直播带货的网络名人对网络都有较高需求。全屋光宽带凭借优秀的网络效果,吸引这些网络名人成为体验者并纷纷“打Call”——

“装了全屋光宽带,我在自家院子里直播也很流畅。”来自承德大山里的网红守山大叔说。

“现在我们公司和我家里装的都是联通全屋光宽带,网速嗖嗖快,真心推荐给大家!”“看见河北”主播王蕊说。

这些经由亲身体验产生的口碑,让越来越多用户逐渐了解并使用全屋光宽带。

在广袤县域和乡村,也涌现了用户与中国联通全屋光宽带间的诸多生动故事。在河北,中国联通联合媒体开展了县域特色产业乡村行暨助力“精英新农人”满格网速计划,通过直播等多种形式讲述燕赵大地上“新农人”们使用联通全屋光宽带发展电商、打造特色产业、实现增收致富的故事。在邯郸大名双台村857直播基地,“新农人”们通过联通全屋光宽带高速流畅的网络,把家乡特产和美食推广到全国。

下一步,中国联通将聚焦智慧家庭需求,以优质的网络、创新的技术、便捷的服务,讲好“联通智家”故事,让智慧的浪潮惠及更多用户。

撰稿:河北联通 许伟业 崔哲

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