中汇人寿广东分公司：锲而不舍“唤醒”保障，为客户权益保驾护航

（原标题：中汇人寿广东分公司：锲而不舍“唤醒”保障，为客户权益保驾护航）

驱车数十公里，在农贸市场走访打听两个多小时，在这个骄阳似火与大雨滂沱中来回切换的夏天，中汇人寿广东分公司的保单服务人员锲而不舍地寻找，只为联系上一位“失联”的客户。

2018年，客户王先生通过银行渠道投保了一份年金险，后续因续期保费扣费失败导致保单失效。在启动人身保险“睡眠保单”清理专项工作后，中汇人寿广东分公司服务人员根据客户留存的手机号码、地址等信息，通过多次拨打电话，走访客户住所附近的邻居、银行网点等方式，都无法与客户取得联系。秉承着“以客户为中心”的服务理念，服务人员不放弃任何“蛛丝马迹”，几经辗转，终于联系到已经离职多年的银行理财经理，从他口中了解到客户在广州开设的档口位置。驱车数十公里前往档口所在的农贸市场，由于不知道具体门铺，服务人员只能逐个商铺打听，经过两个多小时坚持不懈的走访才得知，客户已经回梅州老家快两年了。服务人员并没有气馁，向附近商铺打听，功夫不负有心人，终于从其他商贩口中获知王先生的联系方式。

在联系上客户后，服务人员向王先生详细介绍保单的保险责任及权益，告知客户异地办理业务的途径和方式。在保单服务人员一对一的协助下，王先生顺利在线上办理了信息变更及复效业务，让这份沉睡的保单恢复效力，客户权益得到了保障。

据悉，中汇人寿广东分公司积极响应金融监管总局号召，2023年9月启动人身保险“睡眠保单”清理专项工作，主动寻找保单利益相关人，提醒消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等，切实维护消费者合法利益。截至2024年9月，中汇人寿广东分公司已完成超过6000份保单的清理工作，其中超过500份保单被“唤醒”，客户在接到通知后完成了保单复效或权利领取手续。

相关工作人员介绍，清理“睡眠保单”不是阶段性项目，而是需要长期开展的工作，是保护消费者权益的一项基础服务。对于“睡眠保单”，中汇人寿广东分公司将持续通过短信、电话、微信和邀约面访等多种方式与客户取得联系，协助客户更新保单信息、领取或恢复相关权益。

未来，中汇人寿广东分公司将继续办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，持续推进“睡眠保单”清理专项工作，同时也将持续完善长效机制，从源头上控制“睡眠保单”的产生，让每一位消费者都能享受到应有的保障与安心。