贺兰山网评：从办好“小事情”寻求民生“更优解”

　　宁夏医科大学总医院近日推出一项新措施，实行“门诊三日免费回诊”模式，适用于在普通门诊就诊、检验检查当日不能完成或不能获取报告需要复诊的患者，3天内找医生看检查报告无需再挂号，通过优化就医流程，让患者有更好的就医体验感。这项便民之举，免除了患者在就医过程中反复挂号的烦恼，传递出以人为本的理念，赢得一片叫好。

　　很多患者都有这样的经历，去医院挂号就诊，不少医院的挂号单上都会标注“仅限当日有效”。然而，由于医院化验检查的结果未必当天就能出得来，或者医生开出的注射针剂需要多日注射完，一旦第二天要找医生复诊，或者再次找护士注射，就只能重新排队挂号。“一次看病多次挂号”，不仅多花钱，还折腾、耽误时间，让很多患者叫苦不迭。繁琐的就诊流程，既让患者耗费时间，也增加了医疗费用。

　　民有所呼，我有所应。

　　“一次挂号管三天”，既在就诊秩序和方便患者之间找到了平衡点，又很好体现了“以病人为中心”的服务理念。实行挂号新措施之后，患者从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号。若因辅助检查不能完成，影响当天诊治的患者，经初诊医师授权，3日内（含就医当日）携检查检验结果复诊时，同一院区同一科室、同一专业不再支付二次挂号费。

　　执行好“一次挂号管三天”，需要医疗机构进一步完善业务流程和管理。一方面做好分诊管理，根据人流量和医师的接诊情况，合理安排首诊号源与续诊号源的接诊次序，做好二者的平衡，避免出现遗漏、插队和长时间排队等待的现象。另一方面，及时对预约信息系统进行改造升级，做好网上预约服务，保障“一次挂号管三天”的患者能预约上医生，防止出现预约不上和扎堆就诊的情况。

　　优化就诊流程方便群众看病、改善就诊体验，一直是卫生健康行政部门和医疗机构努力的方向。其实，解决“看病难”问题，一个行之有效的方法，就是设身处地为患者着想，从“小切口”入手，把“小事情”办好。比如，优化就诊流程，增加便利设施，确保标识清晰，等等。

　　如此，不断打通一个又一个堵点，服务才能一步又一步提升，群众才能更加满意。办好“小事情”，化解“就医难”。群众看病最关心的，一是治疗水平，二是服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，就是要把患者的需求和利益摆在第一位。期待各地医院能为民着想，在细节上多下功夫，持续改进医疗服务，解决好群众看病就医的急难愁盼问题。

　　“大事难事看担当，逆境顺境看襟怀。”

　　“一次挂号管三天”顺应了广大患者的呼声，是一项惠民举措，也是改善医疗服务的体现之一，值得各地因地制宜推广。医疗改革牵一发而动全身，面对百姓就医的难点痛点堵点，无论熟视无睹还是刻意回避，都不是办法。只有认真听取民声，一点一点努力推动，才会积小胜为大胜。除了改革就诊挂号制度，目前不少医院推出方便上班族看病就诊的午间门诊、夜间门诊和周末门诊，有的医院推行“先诊疗、后结算”制度……

　　民生连着民心，这些创新举措，无形之中树立了医院的良好形象，让医患双方都有了更强的获得感，营造出更加和谐的医患关系。我们期待更多改善医疗服务、提升群众就医获得感的有益探索。（宁夏新闻网特约网评员  周二青）