太不要脸！一女子网购2158元皮草羽绒服，收到后申请仅退款

你网购的时候产生过矛盾吗？

近日有网友发帖称，太不要脸了！江苏一女子网购2158皮草羽绒服，等到快递快送到目的地，女子竟然申请了不喜欢仅退款。随后平台便自动将2158元退还给女子账号了。

没还等商家拦截快递，谁知道这女子这么不要脸，竟然还跑去拿快递了，还大言不惭说：我没偷没抢，我偷了还是抢了，你们来查我？

• 这究竟是咋回事？

据报道，河南郑州的关女士是开服装店的，主要做电商平台。近日，一位江苏买家下单了一款2000多狐狸领羽绒服，就在快要收货时，对方向后台申请仅退款表示不想要了，平台自动把钱推给了买家。

但第二天，关女士还没来得及和快递方联系拦截，这位买家又去快递店领走了羽绒服。关女士称开始打电话和买家联系，对方答应把衣服寄回，但后来再打过去，对方就不接电话还拉黑了，“多次联系不给退，快递员提供的视频就是他本人取走的，她是真不讲理的一个人”。

无奈之下关女士选择报警，当地警方得知此事后表示联系快递员调解。但没想到，待警方到现场找到这位买家时，她却说东西丢了，并说“如果我找到了，我就给她退回去”。

对此，警方反驳：“你先把钱给商家，不要玩这些心眼儿。”该女子激动表示，“我又没有偷东西”“我是偷了还是抢了，你们要来查我房间”……随后女子承认衣服在自己家中。最终，在江苏当地警方的协调下，该女子已将钱退给关女士。

• 针对此事，网友们迅速围观，议论纷纷。

有网友认为，“仅退款”本来就是耍流氓，不管什么原因，你不要了就退货退款。不知道平台为什么要支持仅退款？

有网友表示，货发出了为什么还能仅退款，各大平台问题，货发了，要么退货退款，要么拒收了，显示物流信息了，才能退款。

有网友分析，平台问题，商家应该找平台。买家确实不地道，但是她是薅的平台的羊毛，最终还是平台问题，平台定规则问题。既然你允许仅退款，那买家仅退款就没毛病。

有网友建议，应该处罚，让她长记性，不然下次可能就是5000以上的退款了。

有网友指出，可以仅退款，但是要证明商品本身存在质量问题的情况下。平台退款也要承担责任，如果是商品没有任何质量的情况下，平台退款必须全额退款给商家，平台有责任保护双方的权益，同时也要承担后果，给客户质量保证的同时也要保证商家的利益。

不得不说，仅退款这项政策就是一把双刃剑。对于消费者而言，本身就是一种保护，对于商家而言，则是一种约束。但是，总有一些消费者钻空子，喜欢薅羊毛，而且违法成本几乎为零。

对于这类消费者，如果核实属实，建议法律严惩，这样更能利于消费环境的保护。同时，平台的责任也必须承担，放纵消费者的不正当行为，这就是管理失职，要补偿商家损失。

建立健全一个诚信的消费电商环境，关系到每一个消费者以及商家的合法权益。作为平台、相关部门，包括消费者、商家都有责任，共同维护好。但是，核心就是规则设定及执行、监督的问题。

对此，你怎么看呢？