郭金铜：中国迎来“真诚营销”新时代！

（原标题：郭金铜：中国迎来“真诚营销”新时代！）

文/郭金铜

在当今全球化商业浪潮汹涌澎湃的大背景下，中国商业正经历着前所未有的变革，越来越多的中国企业开始走出国门，迈向世界一流。营销，作为企业在商业海洋中航行的船桨，其重要性不言而喻。营销的本质在于持续创造可交换的价值，它犹如一颗心脏，源源不断地为企业的可持续经营与创新发展输送动力，是企业的核心能力与关键支撑。在中华民族伟大复兴的征程中，中国式现代化与经济的蓬勃发展离不开中国式商业的繁荣昌盛，所以，中国式营销也必然会强势崛起。

回顾营销的发展历程，现代营销概念诞生于西方，在西方第一次工业革命的浪潮中孕育而生，并伴随着西方经济的崛起与商业帝国的辉煌而不断演进，成为主导全球商业格局的核心力量之一。但是，随着时代变迁，如今的中国，已傲然成为全球第一工业生产大国，拥有全球第一大单一消费市场，并且是全球第二大经济体，在不久的将来，更有望成为全球第一大经济体。在这样的历史转折点上，中国式营销理念不应再亦步亦趋地全面照搬西方模式，而应深深扎根在中国五千年的传统文化基石之上，孕育出具有中国特色、符合中国国情与文化基因的营销理念。

中国式营销究竟应具备哪些核心特征呢？

其一，中国式营销应坚持创新驱动。

当今世界，经济形态已然发生深刻变革，从传统的工业经济大步迈向新时期的数字经济。工业经济侧重于生产导向，而数字经济则将创新置于首位。以中国为例，当下中国的工业生产能力在全球独占鳌头，产能过剩的问题也随之凸显。在这样的大背景下，中国式营销必须将强大的自主创新能力作为核心竞争力，摒弃传统的过度依赖规模化生产能力的老路。创新是数字经济时代的灵魂，只有不断创新，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，满足消费者日益多样化和个性化的需求。

例如，在智能手机行业，华为、小米等众多中国品牌，正是凭借持续的创新投入，在芯片研发、拍照技术、操作系统等方面不断取得突破，才得以在全球市场中占据一席之地，与国际知名品牌分庭抗礼。再比如，在企业软件行业，用友创新提出新一代企业软件BIP理念，引领中国企业软件从追赶到超越，让中国企业软件能够在世界舞台上和国际厂商同台竞技。所以，若仍局限于传统思维，不积极推进创新，企业将难以在数字经济的浪潮中长久立足，中国式营销也无法实现质的飞跃。

其二，中国式营销应以品质取胜。

企业若要践行创新驱动战略，就必须从粗放式高速发展的旧轨道，毅然转向精细化高质量发展的新路径，秉持匠心精神，持续专注投入。这是因为，真正的创新绝非空中楼阁，而是建立在对产品和服务品质精益求精的追求之上。只有以匠心雕琢产品，才能创造出卓越的品质，从而在市场中赢得消费者的青睐与信任。

比如海尔集团，多年来始终坚持对产品品质的严格把控，从生产流程的精细化管理到售后服务的全方位保障，每一个环节都力求做到极致。再比如用友八年磨一剑打造的用友BIP，更是坚持品质取胜。正是这种对品质的执着追求，使得越来越多的国产品牌不仅在国内市场的口碑卓著，在国际市场上也备受赞誉。反之，若企业忽视品质，只追求短期利益，粗制滥造，即便一时能依靠低价吸引部分消费者，最终也会因产品质量问题而失去市场份额，损害品牌形象，这与中国式营销以品质取胜的理念背道而驰。

其三，中国式营销应以人为中心。

随着现代技术的迅猛发展，尤其是移动互联网技术、大数据技术和人工智能技术的日新月异，商业及营销领域发生了翻天覆地的变化。从无人工厂的兴起，到无人车及物流的逐步普及，再到无人商店的崭露头角，以及数字人直播间的火爆登场，自动化、无人化的智能化趋势愈发显著。然而，在技术日益占据主导地位的同时，我们也不应忽视商业活动中“人”的核心地位。技术虽然为商业带来了高效与便捷，但容易让人感受到冰冷与疏离。中国式营销，必须更加注重以人为中心，给予客户更多的关怀与温度。

例如，海底捞以其卓越的服务体验而闻名遐迩，从顾客进门时的热情接待，到用餐过程中的贴心服务，再到顾客离开时的真诚送别，每一个细节都充分体现了对顾客的关怀与尊重。这种以人为中心的营销模式，不仅让顾客在享受美食的同时感受到了家的温暖，也使得海底捞在竞争激烈的餐饮市场中脱颖而出，树立了良好的品牌形象，赢得了众多忠实顾客的口碑推荐。在智能化的浪潮中，企业应学会将技术与人文关怀有机结合，让技术服务于人，而不是让人成为技术的附庸，这样才能真正践行中国式营销以人为中心的理念。

其四，中国式营销必须融入更多中国文化基因。

如前文所述，现代营销起源于西方，但中国在全球经济格局中的地位已然发生巨大变化。中国深厚的文化底蕴为营销理念的创新提供了丰富的源泉。在传统文化中，蕴含着诸多关于商业经营与人际交往的智慧，如诚信、仁义、和谐等价值观，这些都应成为中国式营销的重要组成部分。例如，同仁堂作为一家拥有数百年历史的老字号企业，始终坚守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，将诚信经营、质量至上的理念贯穿于企业发展的始终。这种对传统文化的传承与坚守，不仅让同仁堂在国内市场拥有极高的声誉，在海外市场也备受认可，成为中国传统中医药文化的一张亮丽名片。中国式营销应深入挖掘中国传统文化中的宝藏，将其与现代营销手段相结合，打造出具有中国特色的营销模式，从而在全球商业舞台上独树一帜。

创新提出“真诚营销”理念，中国式营销进入“真诚营销”时代。

那么，到底应该如何定义中国式营销呢？对此，身为资深市场营销专家及AI普及应用专家、清华大学工商管理硕士，郭金铜基于对中国式营销的深入探索与思考，创新提出了“真诚营销”（Sincere Marketing）的概念。郭金铜坚信，“真诚营销”才是中国式营销通向成功的康庄大道。

真诚营销的核心内涵有两个方面，首先，真诚的“真”，要求中国式营销必须“正己求真”。这个“真”，主要是聚焦给自己提出高要求，包括三个层面：真我（目标导向，找到真正的自己，坚定自己的初心等），真需（行动导向，找到真正的市场需求和客户需求等），真品（结果导向，能开发出高品质的满足客户需求的好产品等）。

其次，真诚的“诚”，要求中国式营销必须“待客以诚”。这个“诚”，主要是聚焦关注客户，关注人，也包括三个层面：诚心（目标导向，以客户为中心，与客户心连心等），诚信（行动导向，不是给客户说什么，而是做什么，知行合一，说到做到等），诚服（结果导向，真正让客户满意，让客户持续购买服务，甚至客户主动口碑推荐等）。

正是基于以上观察，郭金铜提出了“真诚营销”这一更具中国特色的营销理念与范式，具体就是要坚持“正己求真”和“待客以诚”的核心理念，以实现使命愿景的“真我”为目标，通过创新高品质的“真品”，满足市场及客户的“真需”，持续为客户创造价值；在此过程中，必须能够以一颗“诚心”感化客户，做到与客户心连心，想客户之所想，急客户之所急，并始终做到“诚信”，言行一致，甚至行胜于言，兑现承诺，不失信于客户，赢得客户的信赖，最终，通过持续的全心全意为客户服务，从客户中来，到客户中去，与客户打成一片，赢得客户的“信服”，进而实现可持续的共赢共荣共生关系。

“真诚营销”如何才能做到“正己求真”呢？

其一，做好“真我”，只有坚持真我，才能持正行远。

在中华传统文化中，人有三我：本我、自我和真我。其中，真我是一个人存在的核心本质，是超越了外在表象、社会角色和物质追求的内在精神实体。它不受外界环境和他人意见的左右，是个体对自身价值、信仰和人生意义的深刻认知与坚守。真我犹如人的神性一样存在，纯净无染、永恒不变，仿佛可以超越时间和空间限制，时刻影响着我们的行为、思考以及价值判断。心理学家马斯洛提出的自我实现理论认为，人类有一种内在的倾向，即努力实现自己的潜能，达到自我实现的境界，而这个过程就是对真我的不断探索和展现。

营销从本质上来说，是持续创造可交换价值的过程，这一过程不仅仅是为了实现经济利益的获取，更是企业实现自身价值、践行使命与愿景的途径。每一个有抱负的企业，内心深处都怀揣着自己的梦想，有着独特的使命、愿景以及价值观，这些才是支撑企业不断前行的深层动力。

就拿华为来说，在通信技术领域面临诸多外部压力的艰难处境下，华为依然坚守着自己的阵地，没有丝毫退缩。这背后正是源于华为对“真我”的坚持，它有着明确的使命，那就是通过科技创新，构建万物互联的智能世界，为人们的生活、社会的发展带来更便捷、更高效的通信体验。再比如比亚迪汽车，其不仅仅将自身定位为一家汽车制造商，更立志成为全球新能源汽车的引领者，通过打造独特的用户体验，包括坚持在车上使用中文、高端的售后服务以及对新能源汽车技术创新的持续投入，在竞争激烈的新能源汽车市场中迅速崛起。这便是企业坚持 “真我” 在营销中的生动体现。

其二，做好“真需”，只有满足真需求，才能创造真价值。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在营销上取得成功，就必须深刻认识到需求的本质。需求不能是企业的想当然，而必须是来自客户的真需求。这意味着企业不能闭门造车，仅凭自己的主观臆断去判断市场需要什么，而是要真正地走出去，深入到客户群体当中，去倾听、去观察、去研究他们的真实想法和诉求，甚至让客户参与到业务和研发中来。只有深入地与客户站在一起解决问题，才能够理解客户，了解客户的真需求。

从假需求到真需求，这中间存在着一道需要企业用心去跨越的鸿沟。有时候，企业觉得某个产品或服务会很有市场，投入大量资源去研发、推广，结果却发现消费者并不买账，这往往就是因为没有准确把握真需求，陷入了自以为是的假需求陷阱。而挖掘真需求，还需要从单一需求向通用需求拓展。仅仅关注个别客户的特殊需求是不够的，企业要站在更宏观的市场角度，尽可能去挖掘出具有通用性的、能够覆盖大规模市场的需求，这样才能创造出更大的价值。

此外，从表面需求到深层需求的挖掘，也是企业在把握真需求过程中需要重视的环节。不能仅仅停留在满足客户需求的表面，要像剥洋葱一样，深层次地去探究客户潜在的、内在的需求。比如消费者购买化妆品，表面需求是让自己看起来更美丽，但深层次的需求可能是提升自信、获得他人的认可、满足社交场合中的形象塑造等。一些美妆品牌就敏锐地察觉到了这一点，不仅在产品的质量、色号等方面下功夫，还通过打造品牌故事、倡导特定的生活美学理念等方式，与消费者在情感层面建立连接，满足他们更深层次的心理需求，从而赢得了消费者的高度认可和忠诚度。

其三，做好“真品”， 只有打造出真品，才能实现真我。

回首中国经济快速发展的这几十年，不可忽视的一个现象就是假冒伪劣商品曾一度泛滥，这不仅损害了消费者的切身利益，更是严重影响了中国产品在全球的口碑，让世界对中国产品的信任度大打折扣。郭金铜认为，在这样的背景下，坚持真品就成为中国式营销的一条底线，有着至关重要的意义。

首先，要坚持真货，杜绝假货，是最基本的要求。曾经，食品安全问题尤为突出，一些不良商家为了追求利润，不惜以次充好、生产销售假冒伪劣食品，给消费者的健康带来了极大威胁。然而，就在这样的大环境下，胖东来创新提出“用真品换真心”的经营理念，成为商界的一股清流，甚至一度被同行围攻和孤立。胖东来始终坚持为消费者提供货真价实的商品，无论是生鲜食品的严格选品把控，还是各类日用品的品质保障，都做到了让消费者放心购买。消费者也用自己的实际行动回报了胖东来的这份真诚，使其在当地乃至周边地区都拥有极高的口碑和忠实的顾客群体，成为零售行业的标杆企业。

其次，要坚持高质量，杜绝低质量。中国商业的低价内卷现象在全球都颇为闻名，从正面来看，确实在一定程度上卷出了我们的全球价格竞争力，让“中国制造”以物美价廉的优势在国际市场上占据了一席之地。但反向思考，过度的低价往往会导致产品质量的下滑，以某多多早期为例，山寨伪劣商品横行，其海外版更是给中国品牌在全球范围带来了负面影响。但随着市场的不断成熟以及消费者对品质要求的提升，企业也开始积极转型，加大对优质品牌、高质量产品的扶持和推广力度，通过“百亿补贴”等活动，让消费者能够以更实惠的价格购买到正品好物，努力提升平台整体的产品品质形象。

最后，要坚持创新引领，杜绝复制抄袭，才能打造出真正的真品。如今的中国已经是全球第二大经济体，并且有望成为全球第一大经济体，我们有能力也有责任去打造匠心引领的真品。真正的真品一定是融入了创新元素，经过精心打造的。比如近年来，中国的一些科技企业在智能手机、智能家居等领域不断创新，华为凭借自主研发的芯片技术、独特的影像算法以及出色的通信能力，打造出一款款高品质的智能手机；比如用友研发打造的全新一代产品——用友BIP，在平台技术与应用架构、领域与行业应用、生态体系三个层面达到全球领先水平，成为众多行业领先企业数智化的首选。

“真诚营销”如何才能做到“待客以诚”呢？

其一，做好“诚心”，只有“诚心”，才能沟通客户。

孟子曾言：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。这句话深刻地点明了 “诚” 在我国传统文化中所占据的至高无上的道德准则地位，它如同天道运行一般真实无妄，是人们应当努力去践行的一种品德。在商业营销的世界里，诚心更是有着不可替代的重要性，它是为人之本，也是为商之本。

唯有怀揣着一颗赤诚之心，企业才能真正与客户心连心，真正做到想客户之所想，急客户之所急，才能真正理解客户，沟通客户。当企业将诚心融入营销的每一个环节时，客户是能够真切感受到的，这种情感上的共鸣会让客户与企业之间建立起一种超越单纯交易关系的紧密连接。可以说，诚心就像一把钥匙，能够打开客户的心门，让企业走进客户的内心世界，建立起长期稳定、充满温度的合作关系。

就拿小米的雷军来说，他本人在公众面前展现出的形象就极具亲和力，说话朴实无华，没有丝毫的架子。他常常像对待身边的老朋友一样与用户交流，会自嘲产品研发过程中的一些小插曲，也会谦逊地倾听用户的建议和意见。比如在小米的新品发布会上，雷军不是一味地吹嘘产品的优点，而是会坦诚地分享产品在某些方面可能存在的不足，以及团队后续改进的计划。这种真诚的个人魅力，让众多网友对他青睐有加，也为小米品牌增色不少，使得用户更容易对小米产生亲近感和信任感，进而愿意去购买小米的产品，并且还会主动向身边的人推荐。

再例如，用友将“用户之友”作为企业文化的首要理念，致力于与客户建立起如朋友般亲密无间的关系。在产品研发过程中，用友充分听取客户意见与建议，根据不同行业、不同规模客户的需求特点，开发相应的企业软件产品及解决方案；在售后服务方面，用友更是以快速响应、专业解决问题的态度赢得了客户的广泛赞誉。这种以诚心对待客户的营销模式，使得用友在企业软件市场中拥有较高的客户忠诚度和市场占有率。

其二，做好“诚信”，只有“诚信”，才能赢得客户。

在商业营销的领域里，信任无疑是横亘在人与人、企业与客户之间最大的鸿沟，同时也是商业活动得以顺利开展的最大成本所在。古话说得好，“人无信不立，商无信不通”，这简洁有力地强调了诚信在商业世界中的核心地位。

知行合一，践行承诺，说到做到，是建立和维护信任的基石。想象一下，如果一个人总是习惯于说一套做一套，例如答应朋友帮忙却屡屡不兑现，那么久而久之，周围的人必然会对他失去信任，不再愿意与他打交道。商业营销亦是如此，企业只有言行一致，才能赢得客户的信赖。所以，中国式营销要想走得长远，就必须高度重视诚信，将其贯穿到营销的方方面面，让诚信成为企业最闪亮的名片。

对于中国式营销而言，我们也应当充分借鉴这种对诚信的重视。在实际的营销活动中，企业要确保所宣传的产品功能、服务内容等都能够如实兑现给客户。比如电商平台承诺的退换货政策、商品的质量保证等，如果能够严格按照规定执行，让客户没有后顾之忧，那么客户下次购物时依然会选择这个平台，并且还会向身边的人推荐。反之，如果企业总是在诚信方面出现问题，哪怕只是偶尔的一次失信，都可能让之前积累的客户口碑毁于一旦。

像早年一些旅游行业的乱象，部分旅行社在宣传时承诺游客高品质的住宿、丰富的行程安排，结果到了实际旅游过程中，却大打折扣，出现强制消费、住宿条件恶劣等问题，导致游客怨声载道，这些旅行社最终也失去了市场竞争力，甚至被市场淘汰。而如今那些发展良好的旅游企业，无一不是把诚信放在首位，严格按照合同约定为游客提供服务，凭借良好的口碑赢得了越来越多客户的认可。

其三，做好“诚服”，只有“诚服”，才能拥有客户。

在商业的生态链中，让客户满意以及让客户诚服对于企业的生存和发展来说，重要性不言而喻。客户满意度可以说是企业生存的根基所在，客户对企业的产品或服务不满意，如果是自身问题就要立即改进，否则企业没有未来。但是，如果不是企业自身问题，那么即便企业付出再多的努力，可能都难以留住客户，这样的客户可能并非企业的优质目标客户，强扭的瓜不甜，还不如一拍两散，各自安好。所以，真正的关键在于让客户诚服，这才是企业与客户之间相互选择、判断能否长期合作下去的关键所在。

仅仅让客户一次满意，只是获得了客户初步的认可，这只是万里长征的第一步。只有当企业能够多次让客户满意，才能真正赢得客户的口碑推荐。例如，一家餐厅，顾客第一次去用餐时，觉得菜品口味不错，服务也还过得去，可能会觉得满意，但这并不一定会让他主动向别人推荐这家餐厅。但如果他多次光顾，每次都能享受到稳定的高品质菜品、周到的服务，甚至餐厅还会时不时给他一些小惊喜，如生日优惠、赠送特色小吃等，那么这位顾客就很可能会向身边的亲朋好友推荐这家餐厅，成为餐厅的“义务宣传员”。

而只有持续让客户满意，才会在客户心中形成一种对企业的信仰，让客户真正从内心深处认同企业的品牌和价值，愿意和企业一路前行，共同成长、共同进化。像苹果公司，凭借着对产品设计、品质以及用户体验的极致追求，每一次推出新产品都能给用户带来惊喜，持续满足甚至超越用户的期望。从早期的iPod改变了人们听音乐的方式，到iPhone引领了智能手机的革命，再到iPad开创了平板电脑的全新品类，苹果的用户们对其品牌充满了信仰，无论新品价格高低，都会第一时间去购买，并且会在各种场合积极为苹果产品发声，这种客户的诚服也让苹果公司在全球市场上一直保持着强大的竞争力和极高的品牌影响力。

反之，如果企业在发展过程中忽视了客户诚服这一关键因素，只是追求短期的利益，忽视产品质量和服务水平的提升，那么即便一时能够获得一些客户，最终也难以留住他们，企业的发展也必然会陷入困境。所以，企业在营销过程中，要始终以让客户诚服为目标，不断优化产品和服务，用心去经营与客户的关系，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业与客户的共赢共荣共生，实现可持续的发展。

“真诚营销”既是中国传统商业的精髓，也是新时代发展的必然要求。

中国是人情社会，人们在日常交往中往往更倾向于和熟悉、信任的人打交道，这种心理在商业活动中同样体现得淋漓尽致。对于消费者而言，面对琳琅满目的商品和众多的商家，他们内心深处更愿意选择那些能让自己感受到真诚、亲切的品牌和店铺。而真诚营销，正是通过用心的沟通与无微不至的服务，在商家与消费者之间搭建起一座情感的桥梁，进而建立起长期稳定的合作关系。

比如说，在传统的街边小店中，店主常常会和熟客们像朋友一样聊天，记得他们的喜好和习惯。当有新货上架时，会主动推荐适合的商品给熟客；逢年过节，还可能送上一份小小的心意，或许只是几个自家做的粽子、几个热腾腾的饺子，但传递出的那份温暖与关怀，却能让消费者心里觉得特别舒服，下次购物时自然还是优先选择这家店。这种基于人情往来的营销模式，虽然看似简单、质朴，却蕴含着强大的力量，它让消费者不仅仅是在购买商品，更是在享受一种情感上的互动与满足。

而且，在中国的商业环境里，口碑传播的影响力不容小觑。当一个商家通过真诚的营销方式赢得了一部分消费者的认可与好评后，这些消费者往往会主动向身边的亲朋好友推荐，形成一种“口口相传”的良好效应。就好比你去一家餐馆吃饭，觉得菜品味道好、服务周到，下次和朋友聚会时，大概率就会推荐他们去这家餐馆。而朋友们出于对你的信任，也会欣然前往，如此一来，这家餐馆的生意就会越来越好，知名度也会越来越高。这背后，其实就是人情文化中“信任传递”的作用在推动着营销的发展。

在如今这个互联网飞速发展的时代，信息传播的速度之快、范围之广，早已超出了人们的想象。一条消息、一个事件，只需短短几分钟，就能通过各种网络平台传遍大江南北，这种信息传播的高效性和即时性，深刻地改变了商业营销的生态环境，也让真诚营销成为顺应时代发展的必然选择。

以前，消费者获取产品或服务的信息渠道相对有限，大多只能通过商家的宣传广告、身边人的推荐等方式来了解相关情况。但现在，只需打开手机，在搜索引擎里输入关键词，或者在社交媒体平台上浏览一下，就能看到大量关于各类产品的评价、使用心得以及各种相关资讯。这意味着，企业的任何营销行为都处在了公众的“放大镜”之下，产品的优缺点、服务的好与坏，都很难再藏得住。

在这样的背景下，真诚营销的优势就愈发凸显出来。如果企业秉持真诚的理念去开展营销活动，如实介绍产品的功能、质量，不夸大、不虚假宣传，以真心对待客户，那么消费者在体验过后，往往会给出积极的评价，这些好评又会通过网络迅速传播开来，吸引更多的潜在客户。相反，如果企业在营销中耍小聪明，进行虚假宣传，试图以欺骗的手段来吸引消费者，那一旦被曝光，后果将不堪设想。

如今，网络上时常会出现一些企业因为虚假宣传而遭到消费者投诉、媒体曝光的案例，这些负面消息一旦传开，就会像滚雪球一样，迅速在网络上发酵，引发公众的广泛关注，给企业的声誉带来极大的损害，导致消费者对其失去信任，原本的客户可能会大量流失，想要再挽回形象、赢回市场份额就变得难上加难了。比如曾经有一些减肥产品声称能在短时间内实现快速瘦身且无副作用，吸引了不少消费者购买，但实际使用后根本没有效果，甚至还出现了不良反应，消费者纷纷在网上揭露其虚假宣传的行径，最终这家企业的口碑一落千丈，产品也在市场上难以为继。

“真诚营销”是“智能营销”之魂，硬实力和软实力缺一不可。

（一）“智能营销”聚焦技术，助力营销效率提升。

在当今数智化的浪潮下，智能营销正以前所未有的态势改变着营销的格局，它的核心特点之一便是聚焦于技术，通过各种先进的技术手段来实现营销效率的大幅提升，属于企业营销的硬实力。

智能营销充分利用大数据技术，犹如拥有了一个海量的信息宝库。它可以收集来自各个渠道的用户数据，无论是用户在网页上的浏览记录、在电商平台的购买行为，还是在社交媒体上的互动情况等，都被一一记录并整合起来。例如，电商平台借助大数据分析，能够清楚地知晓某个用户经常购买的商品品类、价格区间，甚至购买的时间周期等信息，然后基于这些数据为用户精准推荐符合其喜好的商品，这极大地提高了营销的精准度，让合适的产品能够更高效地呈现在潜在消费者面前。

人工智能技术在智能营销中扮演着关键角色。像智能客服机器人，能够实时与用户进行交互，解答用户关于产品的各种疑问。以一些在线教育平台为例，智能客服机器人可以根据用户咨询的关键词，迅速判断用户是对课程内容、师资力量还是价格优惠等方面感兴趣，进而给出针对性的回复，不仅节省了人工客服的大量时间和精力，还能确保用户的问题能够得到及时反馈，提升用户体验，促进营销转化。

还有机器学习算法，它可以通过对大量历史营销数据的学习和分析，预测未来的市场趋势以及用户行为。比如预测某个时间段内哪些产品可能会迎来销售高峰，从而帮助企业提前做好库存准备、营销策划等工作，使企业在市场竞争中能够抢占先机，更合理地配置资源，避免资源的浪费。

另外，自动化技术让营销流程变得更加顺畅高效。从广告的自动投放，到营销邮件的定时发送，再到营销活动效果的自动监测等，一系列原本繁琐且需要人工反复操作的任务，如今都可以依靠智能营销系统自动完成。以广告投放为例，企业可以设定好目标受众的特征、投放的预算、投放的时间等参数，智能营销系统就能按照设定自动在各个网络平台进行广告投放，并实时根据投放效果调整投放策略，优化投放渠道和投放时间等，确保每一分营销费用都能发挥出最大的价值。

总之，智能营销凭借对这些先进技术的运用，将营销从传统的人力密集型、经验主导型，逐渐转变为技术驱动型，让营销活动能够在更短的时间内，覆盖更广泛的受众，实现更高的营销效率和更好的营销效果。

（二）“真诚营销”聚焦人，构建深度情感连接。

与智能营销聚焦技术形成鲜明对比的是，真诚营销将目光牢牢锁定在“人”身上，它致力于在企业与客户之间构建起深度的情感连接，让营销不再只是冷冰冰的交易，而是充满温情与关怀的互动过程，属于企业营销的软实力。

真诚营销强调从客户的角度出发，真正去了解客户内心深处的需求和期望。这就要求企业用心去倾听客户的声音，无论是通过客户的反馈、投诉，还是在日常与客户交流互动中所捕捉到的信息，都要认真对待并深入分析。比如一家化妆品企业，为了更好地了解女性消费者对于护肤品的需求，会组织专门的用户调研活动，邀请不同年龄段、不同肤质的女性消费者参与，倾听她们在护肤过程中遇到的问题、对产品功效的期望以及使用产品时的感受等，然后根据这些真实的反馈，去研发、改进产品，让产品能够切实满足客户的实际需求，这就是从客户角度出发的真诚体现。

在营销沟通中，真诚营销倡导用真心去与客户交流，摒弃那些花言巧语、夸大其词的虚假宣传方式。企业的营销人员要像对待朋友一样对待客户，坦诚地介绍产品的优缺点，不刻意隐瞒产品可能存在的不足。而且，真诚营销注重在整个消费过程中给予客户无微不至的关怀。从客户第一次接触品牌，到购买产品后的使用体验，再到后续的售后服务等环节，都要让客户感受到被重视。

例如海底捞，顾客进门时热情地迎接、用餐时服务员主动帮忙照顾小孩、提供免费的小吃，以及离开时亲切的相送等，这些看似细微的服务细节，却能让顾客在心里觉得格外温暖，使得顾客与品牌之间建立起深厚的情感联系，下次消费时依然会优先选择海底捞，甚至还会主动向身边的人推荐，形成良好的口碑传播。

通过这样的方式，真诚营销在企业与客户之间搭建起了一座情感的桥梁，让客户不仅仅是因为产品的功能、价格等因素而选择企业，更是因为那份真挚的情感连接，愿意与企业长期相伴，成为企业品牌的忠实拥护者，为企业的可持续发展奠定坚实的客户基础。

（三）“真诚营销”与“智能营销”融合发展，相辅相成。

郭金铜通过大量企业营销案例研究发现，真诚营销与智能营销虽各有侧重，但它们并非相互独立、彼此割裂的，而是如同阴阳两极一般，相互补充、相辅相成，共同构成了中国式营销的有机整体，推动着中国式营销不断向前发展。两者之间密不可分，但是，如果必须分个主次，那应该是真诚营销优先，这就好比“党指挥枪”一样，真诚营销是智能营销的灵魂和指南针。

一方面，智能营销凭借其强大的技术力量，可以将人力从一些繁琐、重复的营销工作中解放出来，让营销人员有更多的时间和精力去投入真诚营销之中。例如，在客户数据收集和初步分析方面，智能营销系统能够快速、准确地完成大量数据的整理和基础分析工作，为营销人员提供关于客户画像、购买偏好等有价值的信息。这样一来，营销人员就可以基于这些数据，更深入地去了解客户，以更加真诚的态度和方式与客户进行个性化的沟通互动，去关心客户的实际需求，为客户提供更贴心、更符合其个性化需求的解决方案，从而增强与客户之间的情感连接，将真诚营销落到实处。

另一方面，真诚营销所挖掘出的客户深层次需求以及所建立起的良好客户关系，又能够为智能营销提供方向和指引，驱动智能营销不断完善和发展。当企业通过真诚营销与客户建立起深度的情感连接后，能够更加敏锐地捕捉到客户在不同阶段、不同场景下的各种需求变化，这些一手的、真实的需求信息反馈到智能营销系统中，就能促使智能营销系统进一步优化算法、完善数据模型，从而更精准地进行市场细分、目标客户定位以及营销策略制定等工作。

王阳明曾说：“以菩萨心肠养心，用金刚手段谋事，才是一个人最高级的修行之道”。 对于企业而言，真诚营销恰似那菩萨心肠，体现了企业对客户的关怀、尊重与诚信；而智能营销则如同金刚手段，凭借先进的技术手段为企业拓展市场、提升效率提供有力支持。两者相辅相成，缺一不可，唯有将二者有机结合，才能铸就中国式营销辉煌灿烂的未来。所以说，真诚营销和智能营销是相辅相成的关系，它们共同发挥作用，才能在满足客户需求、提升客户体验的同时，实现企业营销目标，让中国式营销在全球市场中展现出独特的魅力和强大的竞争力。

然而，审视当前中国的营销现状，智能营销呈现出快速发展的态势，流量思维如潮水般汹涌，甚至在某些情况下为了追逐流量而不择手段，自动化、无人化的趋势也正蓬勃兴起。但在这一过程中，中国式营销绝不能陷入阴盛阳衰的困境，必须尽快补齐真诚营销这块短板。因为，真诚才是营销领域中无往不利的制胜法宝，在复杂多变的商业世界里，它宛如一座明亮的灯塔，始终坚定不移地照亮企业前行的道路。无论商业环境如何变幻莫测，技术如何飞速发展，唯有真诚这一核心价值永远不会过时，永远不会改变。

如今，中国式营销的真诚营销时代已然大踏步走来，它呼唤着越来越多的企业能够深刻领悟真诚营销的内涵与价值，积极主动地拥抱这一全新的营销理念，以真诚之心对待客户，以创新之力驱动发展，以品质之优赢得市场，以文化之根塑造品牌。唯有如此，中国的商业环境才能不断迈向进步与繁荣，中国商业才能在全球化的浪潮中稳健前行，绽放出更为耀眼夺目的光彩，为全球商业文明的发展贡献出独特而卓越的中国智慧与中国力量。

在这个充满机遇与挑战的时代，企业作为商业活动的主体，应当深刻认识到真诚营销不仅仅是一种营销策略，更是一种商业信仰与社会责任。它要求企业从高层管理者到基层员工，都要将真诚的理念贯穿于企业运营的每一个环节、每一个细节之中。从产品的设计研发阶段开始，就充分考虑消费者的需求与利益，确保产品的安全性、实用性与创新性；在生产制造过程中，严格把控质量关，遵循环保、可持续发展等社会价值导向；在市场营销环节，杜绝虚假宣传、夸大其词等不诚信行为，以真实、客观、生动的方式向消费者传递产品信息与品牌价值；在售后服务方面，始终保持热情、耐心、高效的服务态度，及时解决消费者遇到的问题，让消费者感受到企业的关怀与尊重。

总之，中国式营销的真诚营销时代为企业提供了新的发展思路和方向。企业要在这个时代中脱颖而出，就必须在坚持创新驱动、以品质取胜、以人为中心、融入中国文化基因的基础上，深刻理解真诚营销的核心内涵，将 “正己求真” 和 “待客以诚” 的理念贯 彻到企业经营管理的全过程，实现智能营销与真诚营销的协同发展，以真诚之心赢得消费者的信赖，以创新之举推动企业的可持续发展，为中国式商业文化的繁荣以及在全球范围的普及，贡献自己的力量。

附：作者简介

郭金铜，中共党员，清华大学工商管理硕士，资深市场营销专家及AI普及应用专家，现任用友集团副总裁，曾荣获年度十大营销领袖、年度十大首席品牌官等荣誉。当前兼任中国上市公司协会信息与数字化专委会主任、中国中小企业协会数智化专委会主任等社会职务。