北京
（原标题：工行北京平谷迎宾支行持续做好服务星级网点创建工作）
为全面推进服务星级网点创建工作，工行北京平谷迎宾支行高度重视，始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，认真落实上级行关于服务星级网点创建的相关部署，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户和社会各界的一致好评。
一、完善硬件配套设施。网点高度重视“工行驿站”服务品牌建设工作,参照总行“工行驿站”标准配置和特色配置，结合网点实际情况，向社会公众提供“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心的休息场所和便利服务，如免费提供空调、休息座椅、饮水机、手机充电、无线网、雨伞、医疗箱、公众教育、点验钞机、老花镜、放大镜、母婴室、轮椅、打气筒、复印机、打印机等基础便民设施。作为适老化标杆网点，网点在总行十项基础便民服务基础上，考虑到老年人普遍存在着身体机能老化、腿脚不便、反应迟缓、视力听力下降等等，聚焦老年客户特殊需求，强化细节管理，积极优化网点环境设施，提升银发客群适配度。
二、丰富生态场景建设。网点深入贯 彻落实中央金融工作会议精神，聚焦“五篇大文章”工作要求，持续深化网点生态化体系建设，充分利用资源禀赋优势，以“工行驿站+公益”为抓手,坚守人民金融底色,在厅堂开辟共享服务区域，以现有的便民服务区为基础,为客户提供基础惠民服务及设施，共享网点公共资源。同时为环卫工人、外卖员、快递小哥等户外工作者及社会公众提供多项公益惠民服务,在“工行驿站”免费提供多项便民设施，用暖心厅堂为户外工作者提供优质服务。积极推动该项工作走深走实,持续深耕“工行驿站”品牌影响力，将“工行驿站”打造成为有温度的便民服务中心。
三、做活驿站场景运营。按照上级行要求，网点通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀、有趣味的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，通过“网点+”方式融入场景生态，进一步做强驿站场景功能、做活驿站场景运营，积极运营开放共享的金融生态场景，引领网点形成自我进化、自我革新、内外循环、良性成长的生态发展趋势，增强网点价值创造力，提升网点综合竞争力，以实际行动持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。
本文来源：商讯
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程婧_NB3786
