AI数字人陪练——智师益友AI数字人陪练助力小米销售快速成长

（原标题：AI数字人陪练——智师益友AI数字人陪练助力小米销售快速成长）

小米公司成立于2010年3月的全球化移动互联网企业，专注于智能硬件和电子产品研发。小米的产品线包括智能手机、智能电动汽车、互联网电视及智能家居生态链等。小米零售店作为3C数码领域的佼佼者，面临着产品快速迭代、SKU种类繁多以及销售人员流动性大的挑战。小米公司借助智师益友AI一体化平台的深度合作，为小米的销售培训体系带来了前所未有的变革与飞跃，显著提升了销售团队的技能水平与业绩成果。智师益友整合先进的人工智能技术、AI数字人对练系统与智能小助手（企业AI知识库），智师益友AI一体化平台不仅重塑了小米的销售培训模式，更在实战中验证了其卓越效果。

小米公司痛点和挑战

1)产品迭代周期快，每月都有新品

痛点：小米作为一家以科技创新为驱动的公司，其产品更新速度极快，几乎每月都有新品发布。这种快速的产品迭代对一线门店销售员提出了更高的要求，他们需要不断学习和掌握新产品的知识、特性及卖点，以便在销售过程中准确传达给顾客。

挑战：销售员需要快速适应新产品的推出，并在短时间内熟悉其性能和优势，以便在销售过程中为顾客提供专业的咨询和推荐。然而，这种快速的学习曲线往往增加了销售员的工作压力，也可能导致信息传递的滞后或不准确。

2)多品类，SKU数量多，产品特征细节多

痛点：小米的产品线覆盖广泛，从智能手机到智能家居设备，再到各类智能配件，SKU数量庞大且种类繁多。每种产品都有其独特的特性和细节，销售员需要深入了解并熟练掌握这些信息，以便为顾客提供个性化的推荐和服务。

挑战：面对如此多的品类和SKU，销售员难以在短时间内全面掌握所有产品的信息。此外，产品特征细节的复杂性也可能导致销售员在销售过程中出现遗漏或误解，影响顾客的购买决策和满意度。

3)一线门店销售员流失大，新人培训周期长

痛点：零售行业的销售员流动性普遍较高，小米零售店也不例外。一线门店销售员的高流失率不仅增加了企业的招聘和培训成本，还可能影响顾客的服务体验和品牌忠诚度。

挑战：新入职的销售员需要经历较长时间的培训才能胜任工作，包括产品知识、销售技巧、顾客服务等多个方面。然而，在快速变化的市场环境中，长时间的培训周期可能导致销售员无法及时跟上市场节奏和顾客需求的变化。

AI数字人教练提升目标

1)提升销售人员专业素养：通过AI培训，使销售人员快速掌握产品知识和销售技巧，提高合格率。

2)提高顾客满意度和成交率：通过用户画像模拟交流，帮助销售人员精准识别顾客需求，提供个性化推荐，提升顾客满意度和成交率。

3)推动销售业绩增长：通过优化销售流程和提高销售人员能力，实现销售业绩的显著提升。

AI数字人教练提升效果

通过AI数字人教练系统，针对小米零售店在销售人员培训、顾客需求识别及提升销售业绩等方面的具体需求，提供了创新的解决方案。AI数字人教练为销售人员提供了个性化、高效的产品知识培训和销售技巧指导，显著提升了他们的专业素养和服务水平。同时，模拟目标人群画像和真实的销售场景，帮助销售人员更好地理解和满足顾客需求，提高了成交率和顾客满意度。这些措施共同作用下，有效满足了小米零售店提升销售人员能力、优化顾客体验及推动业绩增长的业务需求。

销售人员的合格率大幅提升，从30%提升至90%；销售业绩也实现了显著增长，GMV较培训前增长了30%，新员工GMV提升幅度更是高达150%；同时，销售人员的适岗时长减少了50%，能够快速投入到实际工作中去。这些成果充分证明了项目在提升销售人员能力、优化顾客体验及推动业绩增长方面的有效性。

AI培训一体化管理平台介绍

该平台是一款集AI技术、大数据分析于一体的职业培训SaaS系统，旨在为企业提供全方位、智能化的培训解决方案。通过AI数字人对练系统、智能小助手/企业AI知识库等核心功能，实现培训内容的精准推送、学习过程的智能监控以及培训效果的即时反馈，帮助企业构建高效、便捷的内训体系。

AI数字人对练系统：适用于各类职业技能培训场景，如新人培训、新品培训、销售技能提升、智能客服等。学员可以通过与数字人的实时交互对练，模拟真实工作场景中的对话和操作流程，从而提升自身技能水平。

智能小助手/企业AI知识库：适用于企业内部知识管理、员工培训、问题解答等场景。员工可以通过智能小助手快速获取所需知识，提高工作效率；同时，企业也可以利用该工具进行知识库的维护和更新，确保知识的时效性和准确性。

树立行业标杆，引领数字化转型

小米公司与智师益友AI一体化平台的成功合作，不仅为小米自身带来了显著的业绩提升，更为整个行业树立了数字化转型的典范。这一合作模式展示了科技如何赋能传统销售培训，通过智能化、个性化的学习解决方案，助力企业实现人才培养与业务发展的双赢。未来，智师益友平台将继续携手小米等领先企业，不断探索和实践更多前沿的学习技术与应用场景，共同推动中国乃至全球企业的数字化转型进程，为产业升级和经济发展贡献更多智慧与力量。