8月23日消息,百度营销举办商家智能体产品沟通会。百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳表示,每天已经有超过1.6万家活跃的商家智能体,在百度助力企业服务用户。市场的认可让百度营销更加坚信,智能体将成为全新一代的商家经营阵地。
据介绍,商家智能体作为帮助百度商家进行全域经营、精准获客、7X24小时在线的金牌业务员,通过与用户的多轮对话,实现用户需求的持续满足和服务推荐,并最终帮助商家实现销售转化。通过巧舱平台可实现0代码、可视化、轻松创建商家智能体,并通过私域知识供给和反馈调优,不断强化商家智能体的解答力、理解力和经营力。
据披露,截至目前,百度营销平台每天有超过1.6万个活跃的商家智能体在服务,每日对话超250万次,覆盖超过30个行业,使用商家智能体后,客户转化率提升26.8%。
商家经营平台部&本地服务业务部负责人张丽红表示,商家智能体就像具有人格化业务能力的7X24小时在线的金牌业务员,能稳稳接住每个对话框中的“期待”,满足全阶段的用户意图,且用户需求越复杂,智能体越会深挖。随着商家对智能体从“有顾虑”到“积极使用”的转变,智能体优于人工的使用效果逐渐展现,更多商家持续发掘智能体潜能,带来智能体规模和效率实现双增长。
商家经营平台部运营负责人刘文娟介绍,如同企业在「培养员工能力」方面需要持续投入,智能体养成是个“类人”的养成过程。通过认识(Cognize)-培养(Adopt)-修正(Repair)-鼓励(Encourage),养成可以使智能体具备优秀的业务能力,为经营打好基础。同时,智能体在经营中也能积累用户反馈来反哺养成。养成与经营正向循环,形成数据飞轮,企业行动越早,受益越多。(定西)
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